お店からのご案内

事前のお打ち合わせとは？

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです

少しずつ寒くなってまいりました。

体調管理もより必要になる季節ですので、皆さまどうぞご自愛くださいませ。

さて、本日はシッティングをする前に行います「打ち合わせ」についてお話ししたいと思います。

（全体的な流れについては過去にアップした「利用の流れについて」という記事をご参照くださいませ。）

打ち合わせの内容としましては、大きく4つございます。

★サービス内容のご説明

パンフレットや案内資料をもとに、当店が提供するサービス内容についてご説明いたします。

ペットシッターとはどういったサービスであり、かつ当店の場合はどういった特徴があるのかをお話しいたします。

大切な家族であるペットをお願いするので、ご心配なことも多々おありかと思います。

気になることがございましたら、お気軽にご相談ください。

★お見積り・お支払

料金表についてご説明いたします。お見積りをご希望されましたら計算しご提示させていただきます。

ご契約となりましたら、申し込みの手続き後お支払についてご案内いたします。

お支払に関しましては原則前払い（現金・お振込（お振込手数料はお客様負担とさせていただきます）・キャッシュレス決済）となっております。（お支払方法についてはこちらのブログをご参照ください。）

★ご契約について

シッター確認条項についてお話しいたします。ご理解いただけましたら、申込書へご記入いただきます。

個人情報については個人情報に関する法律に遵守し、厳重に取り扱います。

また、ご不在時にお伺いいたしますので、鍵をお預かりいたします（外飼いのわんちゃんのお世話・お散歩代行等鍵のお預かりが必要のないサービスの場合や後日お預かりの場合は除く）。

「鍵預かり証」を発行し、お世話が終わった後お約束した日時に鍵のご返却にお伺いいたします。

★お世話内容の確認

お世話をさせていただくペットごとに、カルテを作成しております。

普段どおりのお世話ができますよう、飼い主様が日ごろされているお世話の方法についてお聞きいたします。

大まかな内容ではありますが、以上のような内容となっております。

もし可能でありましたら、

・診察券（ペット保険加入者は保険証）、ワクチン接種証明書がございましたらご用意いただく

・お願いしたい日程やお世話内容、お申込みされた場合のお支払方法についてのご検討

をされておりますと、打ち合わせがスムーズかと思われます。

「まずは直接話を聞いてみたい…」という方も、お問い合わせいただきましたらご説明にお伺いさせていただきます。

いつもありがとうございます。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

シッター導入の安全性と基準

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoでございます。

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、現在実施しておりますペットシッターのご紹介や導入の当店の手順についてお話していただきます。

以下のステップを踏み導入させていただいております。

1. 【必須】事前打ち合わせと顔合わせの実施

新しいシッターが担当させていただく前に、必ずお客様との「事前打ち合わせ（初回カウンセリング）」と「シッターの顔合わせ」を実施させていただきます。

 これは、ペットの性格や生活習慣、緊急時のご対応など、全ての情報を正確に共有し、お客様とシッターがお互いに人柄を確認し、信頼関係の第一歩を築くために不可欠な時間です。

2. 【必須】代表（私）立会いのもとでの現場同行

顔合わせを終えた後、初回シッティング時やそれに近いタイミングで、必ず代表である私元砂が現場に同行いたします。

 代表である私が、お客様のご自宅での入退室、鍵の管理、ペットとの接し方の全てをシッターに直接指導し、お客様のペットへの最終的な引き継ぎを行います。

3. 【いよいよ開始】代表の許可を得た上での単独シッティング

上記の２つの必須ステップ（顔合わせと代表同行）が完了し、私（代表）がその安全性と引き継ぎの完璧さを確認した後、初めて梅本シッターが一人でシッティングを担当させていただきます。

 ※単独シッティング開始後も、全ての報告は私（代表）のフィルターを通してお客様にお届けし、二重の安心体制でサポートいたします。

私たちは、お客様とペットの安心を何よりも大切にしています。「知らない人が勝手に来る」ことは絶対にございませんので、ご安心ください。

この手続きを経て導入するシッターは、私が自信を持って推薦できるプロフェッショナルです。引き続き、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

窓口一元化で安心です！

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoでございます。

いつも大切なご家族であるペットのお世話をお任せいただき、心より感謝申し上げます。

この度、以前よりお知らせしておりましたサービス体制の強化について、お客様にさらなる安心をお届けするため、既に実施中である「代表窓口一元化」の仕組みと、その重要性についてご説明させていただきます。

1. 持続可能な「安全」

この度の体制変更は、代表である私元砂が倒れるリスクを避けるためだけではなく、不可抗力な事由（自然災害や事故等）以外においては、お客様のペットのお世話を途絶えさせないという、ペットシッターとしての責務を果たすための重要な決断です。

2. 安心のカギ：代表窓口一元化

シッティングの現場に入るスタッフが増えることで、ご不安を感じるお客様もいらっしゃるかもしれません。

そこで、弊社では、お客様が「誰に任せているか」を明確にし、安心感を確保するために、以下の体制を厳守いたします。

◯ご予約・ご相談・緊急連絡

担当：代表の私（元砂）

連絡窓口が一つに絞られ、混乱や連絡漏れが発生しません。 

◯シッティング報告・写真送付

担当：代表の私（元砂） 

現場シッターからの情報を私が必ず確認・精査し、一貫した品質と責任を持ってお客様にお届けいたします。 

◯現場でのシッティング

担当：ペットシッター（元砂も含みます）

プロのペットシッターが、マニュアルや作成したカルテ、責任者の指示に基づき、質の高いシッティングを提供いたします。 

3. 責任と品質を私が守ります

この「代表窓口一元化」の体制は、お客様の個人情報やペットの情報を私（代表）が一元管理し、現場のシッターには必要最低限の情報のみを共有することで、情報セキュリティを維持するためでもあります。

現場はスタッフに任せることがありますが、お客様との信頼関係、サービスの最終的な責任は、全て元砂が負います。

今後も、全ペットシッターで、お客様の大切なご家族に愛情と責任をもって寄り添ってまいります。

皆様の温かいご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。

今後とも何卒宜しくお願いいたします。

【再投稿】お世話内容の変更点について

こんにちは。
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。

本日はお世話内容や健康状態の確認についてお話ししたいと思います。

事前訪問時や、事前訪問後、ご利用日までにお世話内容や健康状態にお変わりがございましたら、ご教示いただきますようお願いしております。健康診断を受けられた場合にも、その結果をお知らせいただきますようお願いしております。

勿論、急変等での突如のご対応の変更に関しましては、直前になりまして当然ですが、その場合には、事前に、お電話やメール、LINEでご連絡いただけますと幸いです。可能でありましたら、お世話内容の変更点についてはお早めにご連絡をお願いいたします。ご訪問前の夜中や早朝、ご訪問日直前のご連絡ですと、ご対応が出来かねる場合もございますので、それでは大変申し訳ないので、何卒宜しくお願いいたします。

お世話内容やご訪問先、移動時間、お世話するペットさんにより、お仕事の段取りやシフト調整をしております。
ご希望の追加サービスやご健康状態の変化について、到着時に初めて知る場合に、ペットさんにご希望いただいている十分なケアが出来なかったり、お手紙の確認の時間を考慮して予定を調整しておらずシッティング開始が遅れてその後の予定が遅れたり、内容を勘違いをしてしまったりしましたらと申し訳ないので、出来る限り、その事由が発生しましたらご連絡のほど宜しくお願いいたします。

お手紙の存在自体に気づかないこともございます。

お手紙やメモの内容を事前にご連絡いただけましたら、大変助かります。ご利用日当日や到着後にお世話内容の変更のご連絡をいただいた場合、特に土日祝日やゴールデンウィークは事前に確認が出来ない場合がございますのと、既にシッティングをし始めてからのご連絡ですと、シッティングをしていてそのご連絡内容を反映出来ない場合もございます。
例えば、お散歩に出る前に〇〇してくださいというご連絡をシッティング後にいただき、既にお散歩に出かけている…といったことが起こる場合がございます。

また、大変申し訳ないですが、到着しまして手紙やメモがあり、カルテ内容を更新する場合に、確認のお時間もシッティング時間に含めさせていただきますのと、当日、お世話開始後にお世話内容についてご指示いただいた場合に反映できない場合がございますのでご了承くださいませ。例えば、閉めておくドアと開けておくドアを直前に変更、エアコンの設定を急遽ご指示いただく等がございますが、LINEの受信タイミングのずれやお世話をしながらの確認で、お世話に反映が出来かねた場合がございます。恐れ入りますが、事前訪問時にご指示いただくか、ご訪問前までにご指示いただけましたら幸いです。

大切なご家族を精一杯シッティングさせていただきますので、お手数をおかけし申し訳ないですが、何卒宜しくお願いいたします。

【重要】代表の指名について

いつも日本ペットシッターサービス神戸西店amoをご利用いただき、誠にありがとうございます。

代表の元砂智美です。

当事業所は、サービスの継続的な品質保持のため、代表の現場業務メインからの撤退とスタッフへの業務分担をお願いしております。これは、お客様の大切なペットの安全を守るための、極めて重要な経営判断です。

 ⚠️ 現実に起きた「命を無視した依頼」

私たちは、お客様に「もし代表の元砂が、事故、疾病、怪我、死亡などで動けなくなった場合、他のシッターが緊急で対応させていただくことを了承してほしい」とお願いする打診を、真剣に行ってまいりました。

しかし、現実に複数のお客様から「元砂さんでお願いします」と、緊急時の代替対応の必要性すら拒否する回答が寄せられています。

❌ 限界を超えた稼働と「事業所の安全基準」

現在、代表は年間の休日もほぼなく、睡眠時間2時間ほどの時が続いたり、深夜3時から23時までの稼働が多く、運転中や日常業務での身体機能の低下が見られ、命に関わる危険な状況です。

この過酷な稼働の結果として、以下の深刻な事態が発生しています。

◯最重要経営管理業務の停止
代表の現場業務への集中は、事業の将来に必要な最重要経営管理業務（スタッフの育成・指導、新規事業計画、業務効率化など）に充てるべき時間を完全に奪っています。

お客様の指名要求は、この最重要業務の実行を妨げ、結果的に事業所全体の品質向上を妨げています。

◯新規受付の停止とサービスの機会損失
現場業務逼迫の結果、既に新規のお客様からのご依頼の受付を停止せざるを得ない状況に陥っています。

お客様の指名要求は、代表の生命と尊厳を危険に晒すだけでなく、事業継続と未来のサービス品質向上に必要な最重要目標を破壊する、極めて危険で不当な要求です。

✅ サービスの利用は「担当者決定権の一任」と「業務ルールの遵守」が必須条件です

お客様の大切なペットの安全と、当事業所の継続的かつ安定的サービス提供のため、以下の利用条件を最終的なものとして、ご理解・ご協力をお願いいたします。

◯担当シッターの決定権
代表は経営業務に集中するため、現場業務への従事は原則として停止させていただきます。通常の担当は当事業所に一任し、代表・元砂の担当を指名する要求は一切拒否いたします。
拒否の場合
本件に関するルール（担当決定権、業務ルール）にご理解いただけない場合は、誠に不本意ながら、お客様のペットの安全を優先し、サービス提供を中止・お断りさせていただきます。

◯業務ルール遵守のお願い

事前のお打ち合わせ、事前訪問の目的
顔合わせは、鍵の受け渡し、申し込み・お世話内容の確認に原則限定いたします。長時間の雑談や個人的な人間のご相談はご遠慮ください。なお、他のシッターの同行が伝わった途端に、顔合わせ自体を拒否される行為も、準備プロセスへの協力拒否として対応いたします。

◯事前連絡の義務と当日指示の禁止
お客様は、お申し込み時に「予測不能な事態による訪問遅延・不能の可能性」を契約書にて了承いただいております。それにもかかわらず代表指名に固執し、予測可能な全てのお世話内容の変更・追加指示を事前の所定の方法で行わず、当日のお手紙やメモで大量に指示する行為は、業務を逼迫させるため、真に緊急性の高い場合を除き、一切お受けできません。

💖 ペットの相性に関する配慮について

上記ルールを厳守いただく一方で、当事業所はペットの安全を最優先いたします。特定の性別や年代のシッターを極度に怖がるなど、お世話の安全に影響する可能性がある場合は、必ずご予約時にその旨を事前にお申し出ください。

何卒ご理解、ご協力のほど宜しくお願いいたします。

年末年始は営業しております

「日本ペットシッターサービス神戸西店amo」は、ゴールデンウィーク、お盆期間、年末年始も営業中です。

また、一番の繁忙期でもございます。

本年度の年末年始も既にご予約いただいております。

年末年始は人手が手薄になるため、承ることが可能な件数に限りがございます。また、現時点でも人手が手薄、時間外も含め多くのご依頼をいただいております。

ご利用をご希望の方は、お早めにご相談くださいませ。

皆様とお会い出来るのを楽しみにしております。

【再投稿】担当者決定に関する重要なお知らせ

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。

本日は重要なお知らせを１件、再投稿させていただいております。

​🚨 【重要なお願い】サービスの品質保持と担当シッターの決定権について

当事業所は、動物愛護管理法に基づく第一種動物取扱業（保管）の登録業者として、お客様の大切なペットの安全と健康を最優先に守るため、専門的なシッティングサービスを提供しております。

​代表の元砂が、全てのシッターを指導・監督し、事業所全体で均一かつ最高品質のサービスをご提供できるよう努めております。

​🐶 担当シッターの決定権と相性に関する申し出について

​当事業所は、サービスの品質保持、スタッフの公平な業務分担及び代表の事業管理業務への専念のため、以下のルールを徹底しております。

​⚠️ シッターの指名制度はこざいません。

​担当シッターの指名制度はございません。勿論、必ず事前のお顔合わせをさせていただいております。

元砂の担当は原則お断りしております。

お客様のご依頼は、元砂の指導・同行を完了した信頼できるシッターが責任をもって担当いたします。

​💡 ペットの相性に関する事前申し出のお願い

​ペットの特性（臆病な性格、過去のトラウマなど）により、特定の性別や年代のシッターを極度に怖がる等、お世話の安全に影響する可能性がある場合は、必ずご予約時にその旨をお申し出ください。

​ペットの安全を最優先に、可能な限り配慮して担当を決定いたします。

​ただし、ご予約状況によってはご要望に沿えない場合もございます。その際は、安全確保の為お世話をお断りさせていただくこともございますのでご了承ください。

​お客様の大切なペットの安全と、当事業所の継続的なサービス提供のため、ご理解ご協力をお願いいたします。

​

11月16日神戸マラソンに伴う交通規制

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。

11月16日(日)に神戸マラソンが開催されます！

神戸マラソン開催に伴い、交通規制がございます。

渋滞や迂回等で、お約束のお時間よりもシッティングの到着が前後する可能性がございますことご了承くださいませ。

お時間に大幅な遅れ等が予想される場合、ご連絡させていただきます。

​11月16日（日）の交通規制に関する詳細につきましては、神戸マラソン公式サイトの「交通規制情報」をご確認ください。

神戸マラソン2025 交通規制情報

いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

お休みのお知らせ

こんにちは。

いつもご利用いただきありがとうございます。

日本ペットシッターサービス神戸西店 amoでございます。

誠に勝手ながら、以下の日程でお休みをいただきます。

◯11月7日（金）は、日中の業務（9:00〜17:00）を休業とさせていただきます。（※早朝および夜間のシッティング業務は通常通り行っております。）

◯11月21日（金）9時〜12時（※早朝および昼〜夜間のシッティング業務は通常通り行っております。）

上記時間帯は、お電話やLINEでのご対応、お問い合わせへの返信が遅れる場合がございます。

 お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

要介護認定と金銭管理について

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。

当店は、ペットの安全と、お客様との信頼に基づく契約遵守を前提にサービスを提供しております。

今回は、お客様ご自身の状況と、それに基づくサービス継続の可否について、重要なお願いがございます。

1. 要介護認定と契約履行能力について
お客様が「要介護認定」を受けていらっしゃる場合、ご本人様のご判断能力や金銭管理能力（事理弁識能力）が、契約時と比べて低下している可能性がある場合、当店としても懸念せざるを得ません。
契約上、お支払いが滞る等の契約不履行の事実が発生している場合、単なる「支払い忘れ」として処理することはできません。

2. ペットシッターの業務範囲外となる事項
 私たちペットシッターは、動物取扱業の専門家であり、介護や金銭管理、福祉に関する業務は契約外であり、一切行うことができません。

【業務範囲外の例】
お客様やご家族への金銭催促（声かけ）

介護、福祉、またはご病状に関する精神的・身体的ケア

3. ご家族のご対応の必要性
契約不履行の事実があり、かつ要介護認定を受けているお客様の場合、ご家族様によるご対応もしくは公的なご対応が必須となります。
ご家族様におかれましては、ご家族様によるご対応をお決めいただいたり、それが難しい場合に、管轄の社会福祉協議会や、ご担当の介護支援専門員や相談員に、成年後見制度や日常生活自立支援事業等、利用可能な制度があるか等をご相談いただいたり、ご対応内容のご検討をお願いいたします。

先ずは専門家にご相談いただき、当店からご相談やご対応をすることは出来かねますので、ご家族主導でのご対応をお願いいたします。

4. お詫び
上記のようなご対応が確認できず、契約不履行の状態が継続する場合、当店はお客様との契約を解除せざるを得なくなります。大変申し訳ないですが、何卒ご了承ください。