【重要・最終ご説明】代表指名と安全な業務遂行に関する弊社の揺るぎない方針について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoでございます。
この度は、弊社の代表指名および業務分担に関する方針について、お客様にご不安やご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
しかしながら、一部で流布されている弊社の業務に対する誤解に対し、私たちが長年にわたり一貫してお願いしてきた真の目的と方針を、改めて明確にご説明させていただきます。
1. 代表指名に関するお願いは、ペットの命の安全を最優先するためです
当店には、私を含め3名のスタッフが在籍しており、皆プロフェッショナルとして責任を持って業務に当たっております。
私たちが「元砂ではなく、amoというお店としてご依頼いただきたい」と繰り返しお願いしてきた真の目的は、代表の私が万が一、急病や事故に遭った際にも、お客様の大切なペットが放置されないよう、代替シッターが動ける体制（BCP）を確立するためです。
これは、私一人の都合ではなく、命を預かるプロとして、最後まで責任を果たすための、極めて重要な安全対策と位置づけております。
2. 「お世話内容の事前連絡」は、すべてのお客様への一般ルールです
お世話内容の変更点や、ペットの健康状態に関するご報告を、直前ではなく「予測可能なことに関しては前もってご連絡いただきたい」と繰り返しご案内しております。
これは特定の期間に限らず、全てのお客様に適用させていただいている事業運営上の一般原則です。特定の期間（例：11月21日〜25日）や、特定の顧客様にのみ適用される特別なルールではございません。直前のご連絡では、専門的な準備や、他の顧客様への安全な対応に支障をきたす可能性があるため、ご理解をお願いしております。
3. 弊社は、常に120%の力で誠意をもって遂行しています
一部の批判で、個人的理由で業務が不十分であるかのような誤解が生じておりますが、私たちは常に120%の誠意をもって業務を遂行してまいりました。その事実は、個々の詳細な報告と、ペットからの信頼を得られている状況が証明しております。
これらの誤解と、それに伴う不当な批判により、代表である元砂の心が限界を迎えてしまいましたが、再起し、こちらの文面を綴らせていただいております。
私たちは、ペットの命を最優先に考え、万が一に備えるBCPの重要性、そしてプロとして事前準備の必要性をご理解及びご協力をお願いしております。
誠に恐縮ですが、上記の安全方針や業務分担に関する真の目的をご理解いただけない方及び公の場での不当な批判によって私たちの心身を危険にさらす方につきましては、今後のサービスの継続が難しいと判断せざるを得ません。
これからも、私たちの安全と、私たちのサービスを真に必要としてくださるお客様のために、揺るぎない方針のもと、誠実に業務に取り組んでまいります。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
日本ペットシッターサービス神戸西店amo
代表 元砂 智美
お散歩代行とシッター基本コースについて
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
本日は、よくご質問がございます、お散歩代行コースとシッター基本コースの違いについて、お話しさせていただきたいと思います。
○過去記事
お散歩代行とは？ | amo／日本ペットシッターサービス神戸西店（神戸市、明石市、加古川市） https://www.pet-ss.com/amo/18482/
「お散歩代行」は、飼い主様が何らかの理由でわんちゃんのお散歩に行くことが難しいときに、シッターがお散歩にお連れするサービスです。
シッターコースとの違いは、「飼い主様が在宅されている時のサービスであること」「お散歩代行コースはお散歩の代行、シッターコースはごはんやおやつ、お水、ブラッシング、遊びやお散歩、戸締まり、換気等の環境整備、新聞や郵便物の取り込み等」という点です。
お散歩代行コース（１回につき30分※延長や、頭数追加も可能。詳細はお尋ねいただくか、ホームページもご参考にしていただけましたら幸いです）は、飼い主様には、首輪やリード、ハーネスを装着していただき、お散歩バッグをご準備いただき、わんちゃんの送り出しをお願いしております。玄関先でわんちゃんをお預かりいたしまして、お散歩から戻りました後に口頭にてご報告をお聞きいただきます。
〇お世話内容（ https://petsitter-amo.com/contents.html ）
〇料金プラン（ https://petsitter-amo.com/price.html ）
お留守番のサポートの場合は、シッター基本コースをご利用いただいております。
もしも飼い主様ではないご家族様がご対応いただく場合は、本来でしたらシッター基本コースに該当いたしますが、やむを得ない場合には、「その窓口となる方がどなたかをお教えいただくこと」「わんちゃんの受け渡しやお世話物品のご準備、お散歩内容のご報告をお聞きいただくことが可能である方」であることが条件となります。
中には、ご家族様がおられてお散歩代行コースをご利用いただき、お散歩のご準備、ごはんやお水、トイレの始末、戸締まり、写真や動画の送付と報告、遊びもお願いしたいという場合がございます。その場合には、飼い主様ではないどなたかが在宅されてはおりますが、シッター基本コースのご利用をお願いいたします。
シッター報告書の作成・メール及びLINEでのご報告については、シッター基本コースをご利用の場合に作成させていただきます。お散歩代行コースのご報告は、お散歩から戻りましたら、原則、在宅されております飼い主様へ口頭でご報告させていただきます（聴覚障害等により筆談が必要である場合を除く）。
お水換えやブラッシング、遊び等は室内飼いか外飼いかに関わらずシッター基本コースの内容となります。
ご利用料金のついては、お散歩代行コースとシッター基本コースで異なります。詳しくは料金プランをご覧いただくか、当店までお問い合わせくださいませ。
ご不明点やご相談がございましたら、お気軽にお尋ねくださいませ。
ご利用頂く前のお見積は無料で実施させていただいております。
引き続き何卒宜しくお願いいたします。
【再投稿】担当シッターについて
日頃より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店は現在、代表の元砂を含め3名のシッター体制で運営しております。この度、お客様へのサービスの質と継続性（事業継続計画：BCP）を最優先に考え、担当体制を見直すこととなりました。
1. 現状の課題とリスクの明確化
現在、代表の元砂へご指名が集中し、業務負荷が特定のシッターに過度に集中している状況です。
この状態が続くと、万が一、代表が不測の事態（重度の体調不良や事故、死亡等）により緊急で対応できなくなった場合、残りのシッターが現場経験を持てず、お客様のペットの命に対する責任を継続できなくなるリスクが高まります。
2. 新体制への移行（目的：公平な分担とリスク分散）
今後は、以下の目的のため、担当シッターを決定させていただきます。
・どのシッターが担当しても均質なサービスを提供できること。
・全シッターが公平に現場経験を積み、緊急時の相互協力体制を強化すること。
・必ず事前訪問、同行訪問を実施すること。
これにより、3名体制の能力を最大限に発揮し、お客様とペットにより強固な安心をお届けいたします。
大変恐縮ではございますが、今後のご予約につきましては、特定のシッターへのご指名ではなく、当店の「チーム体制」全体にご理解とご協力をお願い申し上げます。
ご予約成立について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつも当店をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
当店では、お世話の空き状況についてお問い合わせをいただいた時点では、ご予約はまだ確定しておりません。
多くのお客様にご利用いただいております繁忙期などの公平性を保つため、ご予約は「空き状況のご提示」のタイミングではなく、お客様からの「正式なご予約確定のご連絡をいただいた順」で承る「先着順」を原則としております。
そのため、空き状況をお伝えした後、お客様からのご返信をお待ちしている間に、他のお客様から別のご予約が確定いたしますと、ご希望のお時間帯が埋まってしまう場合がございます。
特にご予約が集中する時期においては、ご返信のタイミングによっては、ご希望のお時間でのご予約が難しくなることがございます。
皆様に安心してご利用いただくため、誠に恐縮ではございますが、空き状況をご確認いただけましたら、お早めに確定のご連絡をいただけますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
【再投稿】明石タコPay（明石市プレミアム付デジタル商品券）
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
令和7年10月1日（水）10時より、あかしタコPay（明石市プレミアム付きデジタル商品券）が販売開始、現在〜12月31日までお使いいただけます！
当店でもご利用可能です。
お申込やご利用については、明石市のホームぺージをご確認くださいませ。
https://www.city.akashi.lg.jp/sangyou/sangyou_ka/shouhinken2025/shouhinken2025.html
明石タコPayのPaypay残高については画像をご参考にご確認くださいませ。
いつもありがとうございます。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
お見積のご対応について
いつも日本ペットシッターサービス神戸西店amo（アモ）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、多くの新規ご依頼・お見積もりに関するお問い合わせをいただいており、誠に感謝申し上げます。
つきましては、下記のとおり現在の対応状況をご報告させていただきます。
■ 現在の対応状況
誠に恐縮ながら、冬季の繁忙期対応、体調管理、集中業務対応のため、一時的にお見積もりやご依頼に関する事務作業を停止させていただいておりました。
この度、お客様へのサービス提供を継続するため、本日より順次、お見積もり・ご依頼へのご対応を再開させていただきます。
■ お客様へのお願い
現在、多くのお客様からのお問い合わせをいただいており、順に対応させていただいております。
つきましては、ご返信までにお時間をいただく場合がございますが、ご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。
お急ぎのお客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦ください。
今後とも、安全で質の高いペットシッターサービスをご提供できるよう努めてまいります。
引き続き、日本ペットシッターサービス神戸西店amoをよろしくお願い申し上げます。
仮押さえについて
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
本日は、時々ご希望いただきます仮予約についてお話しさせていただきたいと思います。
ご予約について
ご利用ご希望の方は、ご予定がお決まりになりましたらお早めにご相談いただきますようお願いいたします。
（お近くの日時でも空きがある場合もございますので、緊急のご利用も一度お問い合わせくださいませ。）
仮予約について
当店は、仮予約、仮押さえをお控えいただいております。
時折、「確定のお日にちです」と複数のお日にちをご提示いただき、お日にちが近くなってから「本当は利用するかどうかわからない」「やっぱり変更で」と仰るお客様もおられます。繰り返しそのようなことがあった場合には、仮押さえではないかと判断させていただき、仮押さえが無い旨をお伝えさせていただくこともございます。
勿論、本当に予定が変更になった場合もおありかと思います。その場合には、失礼いたしました。
原則、確かに、確定でのご予約をお願いいたします。
ご予約開始日
ご予約については何か月後でも、ご予約可能とさせていただいております。
ご新規ご予約について
誠に申し訳ないですが、ご新規様ご登録の受付を停止させていただいております。開始いたしましたら、ホームページやブログでお知らせいたします。SNSについては不定期更新であるため、ホームページもしくはブログでのご確認をお願いいたします。
お見積り
事前のお見積りも無料で承ります。
ペットの種類と頭数（わんちゃんとマイクロブタの場合は体重）、ご利用回数とお時間、お住まいの場所をお教えくださいませ。
ご連絡
ご連絡については、お電話、お問い合わせフォーム、LINEにてお願いしております。SNS（twitter、Instagram、Facebook）のDMでのご連絡は、ご連絡に気づかない場合や確認が遅れる可能性がございます。
お電話でご連絡いただいた場合、シッティング中、移動中や営業時間外等でご対応が難しい場合がございます。折り返しのご連絡をご希望の場合は、必ず発信音の後にお名前、ご連絡先、お問い合わせ内容をお話しいただきますようお願いいたします。メッセージをお残しいただけた場合には折返しご連絡させていただきます。無言電話や留守番メッセージが無い場合には、折り返しのご連絡は出来かねますのでご了承ください。
メールでのご連絡をご希望の際は、メール受信設定をお確かめの上ご希望くださいませ。
LINE（LINE ID: petsitteramo）でお問い合わせいただく場合は、おともだち追加していただき、トーク欄に①お名前、②ご連絡先、③ご住所、④ペットのこと、⑤お問い合わせ内容をご記入の上送信をお願いいたします。（自動送信メッセージはございません）
お問い合わせフォーム及びLINEにつきましても随時確認をしておりますが、すぐのご対応が難しい場合もございます。ご連絡を確認次第できる限り早くご返信できますよう努めてまいります。
いつもありがとうございます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
【再投稿】年賀状のご挨拶について（辞退のお願い）
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
さて、今年も１か月となりました。おかげ様で多くのお客様よりペットシッターのご予約をいただき、大変混み合っております。
お客様に安心してサービスをご利用いただくため、誠に勝手ながら、年賀状については以下の対応とさせていただきます。
1. 年賀状のご挨拶について（辞退のお願い）
年末年始の繁忙期に、お客様へのサービスへ集中させていただくため、年賀状によるご挨拶を辞退させていただくことになりました。
皆様からのお心遣いは大変光栄に存じますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
2. 年末年始のお問い合わせについて
新規のお客様からのお問い合わせ（新規登録など）の受付は２０２５年１１月５日より休止させていただいております。
新規登録受付開始については、改めてお知らせさせていただきます。
ご不便おかけし申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。
【ご登録済のお客様へ】
既にご予約済みのお客様からの緊急のご連絡につきましては、通常通りご対応いたしますのでご安心ください。
大切なご家族であるペットさんが快適にお過ごしただけ増す用、スタッフ一同、責任を持ってシッティングさせていただきます。
来年も何卒宜しくお願いいたします。
ご利用料金について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
本日は、「料金プラン」と「お支払方法」について綴りたいと思います。
お問い合わせの際や、事前のお打ち合わせの際に料金プランやお見積り内容についてご説明させていただくのですが（お問い合わせ時点では、仮お見積りです。事前のお打ち合わせの際ご説明させていただき、ご納得いただけまいたらご契約・お支払いの手続きをさせていただきます）、「交通費や出張費とは？」「支払いはどうしたらよいのか」「シッター基本コースの料金が高いので、２０分でよいので３分の１にしてほしい」等のご意見をいただくことがございます。
料金プランについては、ホームページにも掲載しておりますので、ご参照くださいませ。
その他料金プランや事前の打ち合わせに関する記事を過去にも綴っておりますので、ご参考にしていただければ幸いです（なお、掲載日時を経過しているものについてはキャンペーンの実施等もあり若干投稿当初より内容が変更されている可能性がございます）。
〇事前の打ち合わせとは？/店長ブログ
〇ご利用の流れについて/店長ブログ
〇auPAY始めました/お店からのご案内
〇予約変更について/お店からのご案内
〇paypay始めました/お店からのご案内
〇お支払方法について/お店からのご案内
ご不明点がございましたら、お気軽に当店までお尋ねくださいませ。
「料金プラン」について
料金体系ですが、簡略化し示しますと、このような内容となっております。
①基本料金【＋追加料金＋延長料金】
＋
②往復交通費【＋出張費（片道20km以上）＋駐車場料金】
＋
③その他の費用【＋初回登録料（１回目のみ）＋割増料金（GW、夏季、年末年始】
ペットの種類や体重、当店からご自宅までの距離で料金が変わってくると思っていただけたらと思います。
また、鍵の受取・返却の際の交通費がかかります。簡易書留にて返却させていただく場合は、書留費用（460円）がかかります。
交通費につきましては、当店からご自宅までの距離をGoogleマップで計算し、1kmにつき20円の往復費用を頂戴しております。
お支払方法について
お支払方法ですが、現金、指定口座お振込み、キャッシュレス決済がございます。最近、paypayやaupayも導入しております。
お支払いについては、原則前払いとなっております。現金払い及びキャッシュレス決済については、鍵のお受け取りの際等にお支払いしていただいております。
指定口座のお振込みに関しましては、振込手数料はお客様負担であることと、前納（振込期限はお見積書発行より５営業日以内もしくは指定日）となっております。GWや年末年始等の長期休暇にかかる場合は、お使いの金融機関のご案内を確認した上でご入金をお願いいたします。また、お振込期限日いはお電話やメール、LINEにてご連絡させていただきます。ご入金と入れ違いにご連絡がいくこともありますことご了承くださいませ。なお、支払期限を過ぎてもご入金・ご連絡がない場合は事務手数料（300円/回）がかかりますのでご注意ください。
お振込先
金融機関名： 三井住友銀行
支店名：明石支店（425）
口座種類：普通
口座番号：7210575
口座名義：日本ペットシッターサービス神戸西店amo 元砂智美
いつもありがとうございます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
宅配受取及びインターホンのご対応について
平素は格別のご愛顧を賜り、心より感謝申し上げます。
この度、お客様とシッター双方の法的リスク回避と安全確保のため、業務範囲に関する規定を改めて周知いたします。これらの規定は、シッターが最高のケアに集中し、あらゆる法的・物理的トラブルからお客様の大切な資産とシッター自身の安全を守るために不可欠なものです。
1. 宅配便・書留の「受け取り」および「お世話物品」の準備について
当サービスでは、通常の郵便物と新聞の取り込みは承っておりますが、宅配便、書留、その他全ての荷物の「受け取り」は固くお断りしております。
【法的リスクとトラブル回避のため】
代理権の欠如: ペットシッターは、荷物を受け取る「法的な代理権」を持たない第三者です。受け取りによって、荷物の所有権や責任の所在がシッターに移ったと誤解され、後日、破損や紛失に関する法的責任を問われる重大なリスクがあります。
信書開封罪の可能性: 荷物に重要書類や信書（契約書など）が含まれていた場合、シッターが関与することで刑法に触れる可能性があるため、一切関与できません。
内容物に関するリスク: 荷物の中身を把握できないため、万が一、違法な物品が含まれていた場合、シッターが事件や捜査に巻き込まれるリスクを回避します。
消耗品の手配: お預かりする消耗品は、シッティング開始前に十分にご準備ください。安全管理上の理由により、シッティング中の不足分を補うための宅配便手配はご遠慮ください。長期入院等で必要となる場合には、必ず予めご相談ください。
2. インターホン・固定電話の対応について
シッティング中にインターホンや固定電話が鳴りましても、原則として対応はいたしかねます。
【最優先の理由】
シッター自身の生命の安全確保: 訪問者が偽装した犯罪者であった場合、シッターが直接的な危害（負傷、生命の危険）を負うリスクを回避するためです。
防犯上の理由: 不必要な来訪者への対応は、お客様のプライバシーと安全を脅かす行為に繋がります。
最後に：契約厳守のお願い
これらの規定は、お客様とシッター間の契約事項に基づきます。ご理解いただけない場合は、サービスのご提供自体が困難となる場合がございます。
何卒ご理解とご協力のほど宜しくお願いいたします。
