お店からのご案内

クレジットカード返金をご利用のお客様へ：着金タイミングに関する重要なお知らせ

日頃より当シッターサービスをご活用いただき、誠にありがとうございます。

キャンセル等に伴う「クレジットカード決済の返金」について、お客様からよくいただくご質問と、知っておいていただきたい大切なポイントをまとめました。

1. 返金の手続きは「即日」完了しています
当店では、キャンセルが確定したその日のうちに、決済システム（Square）を通じて返金処理を完了させ、お客様へ「返金通知」をお送りしております。

※当店の残高処理上、数日かかる場合もございます。

※元のお取引日から1年以内であれば払い戻しが可能です。この期間を過ぎた場合は、Square以外の方法で払い戻しを行います。

2. 実際の入金は「カード会社の締め日」次第です
ここが最も大切なポイントですが、手続きが完了しても、実際にお客様の銀行口座に反映されるタイミングや、カード明細に載る時期は、当店ではコントロールできません。
一旦引き落とされるケース: カード会社の締め日を1日でも過ぎていた場合、一度「元の金額」が引き落とされます。その翌月、または翌々月に「マイナス（返金）」として戻ってくる形になります。
確認方法: お客様がご利用のカード会社によってタイミングが異なるため、詳細についてはお客様ご自身でカード発行会社様へお問い合わせをお願いしております。

3. 当店で確認できる範囲について
個人情報保護および決済システムの仕様上、当店では「返金処理が完了したこと」までしか確認できず、お客様の口座にいつお金が戻ったか（または引かれたか）という事実は一切閲覧できません。
何卒、カード決済の仕組みをご理解いただいた上でのご利用をお願い申し上げます。

【再投稿】宅配や書留のお受け取りについて

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。

今回は、シッターご利用中のお荷物や郵便物のお受け取りについてブログを書かせていただきます。

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○郵便物について

新聞や普通郵便について、ポストに溜まっている郵便物をおうちの中へ入れさせていただくサービスを行っております。

書留等ご本人様によるお受け取りが必要な郵便物に関しましてはご対応しかねますのでご了承くださいませ。

不在票が入っておりましたら、シッター報告とともにお伝えさせていただいてはおります。

何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

○インターホンについて

インターホンにつきまして、防犯上、原則ご対応はしておりません。何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

○置き配について

緊急入院等による事由で当店をご利用いただくケースで多いのですが、お世話物品が足りなくなるため、置き配によりお世話物品をご注文される場合がございます。

お世話に必要なものでしたらご本人様に確認後おうちの中へ入れたり、開封させていただいたりしております。

しかしながら、お世話に関係ないもの（生活用品、食料品やお酒、お客様自身へのご褒美のためのお品物、家族や友人や（シッター中には必要のない）ペットへのプレゼント等）を大量注文したり、お世話物品につきましても15kg以上の大量注文し、荷物搬入をお願いされたりするケースもございます。

できる限りお客様のお役には立ちたいと思いますが、荷物の搬入のプロではないため、安全に荷物を搬入できるか、身体を傷めず運ぶことが可能かについては、お約束することが難しい点がございます。

基本的には女性シッターが対応しておりますので、やむを得ず置き配にてお荷物を頼まれる場合には、まとめて注文した方がお安くなるかとは思いますが、どうかご配慮いただけますと幸いです。

○シッター中の宅配のご注文、個配等について

誠に申し訳ございませんが、宅配のお受け取りにつきましては防犯上ご対応しておりません。

個配やシッター中の宅配につきましては出来る限りストップの手配をお願いしたく存じます。

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ペットとペットのおられる場所の安全を守り、また、快適にお留守番をしていただくためにも、何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

　日本ペットシッターサービス神戸西店amo

　元砂 智美

【再投稿】ご新規登録ご希望の皆様へ

日頃より、当ペットシッターサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、更なるサービス品質の維持・向上と、スタッフの負担軽減による体制強化を図るため、2025年11月5日より新規受付の休止させていただいております。
​ご利用をご検討いただいていた新規のお客様には、ご不便をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。

​ 新規受付の休止期間
2025年11月5日（水）より当面の間
​上記の期間は、ご予約いただいている既存のお客様のシッティングと安全管理を最優先させていただくため、新規のお客様からのお問い合わせ（新規登録など）の受付を一時的に休止いたします。
​休止期間中にいただいた新規のお問い合わせについては、受付再開後に順次ご返信いたします。お時間をいただき恐縮ですが、ご理解ご協力をお願いいたします。

​【ご登録済のお客様へ】
​既にご登録・ご予約済みのお客様からのご依頼・緊急のご連絡につきましては、通常通りご対応いたしますのでご安心ください。
​スタッフ一同、皆様の大切なご家族であるペットさんが、引き続き快適にお過ごしいただけますよう、責任を持ってシッティングさせていただきます。

​受付再開の目処が立ちましたら、改めてお知らせいたします。

今後とも何卒宜しくお願いいたします。

【再投稿】12月27日〜1月4日のご連絡について

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。

年末年始は、ご予約が集中し、シッターが極めて高い集中力で業務にあたる超繁忙期となります。

​安全かつ確実なサービス提供のため、12月27日〜1月4日は、以下の通り厳格なルールを適用させていただきます。

​📞 ご連絡に関する制限

​緊急性のないご連絡は、全てお控えください。（打ち合わせ内容の再確認、訪問時間の細かな確認、日常的なご質問など）

​緊急性のないご連絡は、2026年1月5日（月）以降にご連絡いただけますよう、ご協力をお願いいたします。

​ご連絡は、緊急性の高い事態（ペットの体調急変、重大なトラブルなど）のみとさせていただきます。

​シッターの集中力を保つことが、お客様の大切なペットの命と安全を守ることに直結します。

ご不便をおかけいたしますが何卒ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。

繁忙期料金のご案内と2025年 年末年始のご予約満了について

こんにちは。

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。日頃より当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

お問い合わせにてよくご質問いただきます、繁忙期料金について改めてご案内いたします。

 ◯繁忙期料金（御世話料金10%アップ）について

当店では、以下の期間にサービスの質維持とスタッフ確保のため、割増料金をいただいております。この期間の御世話料金が10%アップとなります。

・ゴールデンウィーク期間 4月29日〜5月5日 

・お盆期間 8月13日〜8月16日 

・年末年始期間 12月28日〜1月3日 

【料金計算例】

猫ちゃん２匹のご家庭で、8月12日と13日に1回ずつご利用いただく場合

 8月12日の御世話料金：2,800円

 8月13日の御世話料金：2,800円 + 280円（割増料金：2,800円の10%）= 3,080円

※その他、初回登録料（初回のみ1,000円）、交通費、出張費等が別途かかります。

 ※現在、時間外料金や、土日料金の設定はございません。

詳しくは料金プランをご覧いただくか、当店へお見積りをご依頼くださいませ。

料金プランへのリンク：https://petsitter-amo.com/price.html

 ◯【重要】2025年度 年末年始のご予約満了のお知らせ

この度、2025年度 年末年始（12月28日〜1月3日）につきましては、ご予約満了となりましたことをご報告させていただきます。

多くのお客様にご予約をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

ご利用をご希望いただきましたお客様で、残念ながら承ることができませんでしたお客様には大変申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

◯今後について

土日祝日、繁忙期期間や行楽シーズンは、例年ご予約を多くいただいております。

今後、ゴールデンウィークやお盆期間のご利用をご検討中のお客様は、お早めのご相談をおすすめいたします。

年末年始も通常通り、安全第一で丁寧なシッティングを心がけてまいります。

ご不明点等、当店までお気軽にお尋ねくださいませ。

寒さが厳しくなってまいりましたので、皆様何卒ご自愛くださいませ。

今後とも何卒宜しくお願いいたします。

【再投稿・重要】代表指名と安全な業務遂行に関する弊社の揺るぎない方針について

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoでございます。

この度は、弊社の代表指名および業務分担に関する方針について、お客様にご不安やご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

しかしながら、一部で流布されている弊社の業務に対する誤解に対し、私たちが長年にわたり一貫してお願いしてきた真の目的と方針を、改めて明確にご説明させていただきます。

1. 代表指名に関するお願いは、ペットの命の安全を最優先するためです

当店には、私を含め3名のスタッフが在籍しており、皆プロフェッショナルとして責任を持って業務に当たっております。
私たちが「元砂ではなく、amoというお店としてご依頼いただきたい」と繰り返しお願いしてきた真の目的は、代表の私が万が一、急病や事故に遭った際にも、お客様の大切なペットが放置されないよう、代替シッターが動ける体制（BCP）を確立するためです。

これは、私一人の都合ではなく、命を預かるプロとして、最後まで責任を果たすための、極めて重要な安全対策と位置づけております。

2. 「お世話内容の事前連絡」は、すべてのお客様への一般ルールです

お世話内容の変更点や、ペットの健康状態に関するご報告を、直前ではなく「予測可能なことに関しては前もってご連絡いただきたい」と繰り返しご案内しております。

これは特定の期間に限らず、全てのお客様に適用させていただいている事業運営上の一般原則です。特定の期間（例：11月21日〜25日）や、特定の顧客様にのみ適用される特別なルールではございません。直前のご連絡では、専門的な準備や、他の顧客様への安全な対応に支障をきたす可能性があるため、ご理解をお願いしております。

3. 弊社は、常に120%の力で誠意をもって遂行しています
一部の批判で、個人的理由で業務が不十分であるかのような誤解が生じておりますが、私たちは常に120%の誠意をもって業務を遂行してまいりました。その事実は、個々の詳細な報告と、ペットからの信頼を得られている状況が証明しております。
これらの誤解と、それに伴う不当な批判により、代表である元砂の心が限界を迎えてしまいましたが、再起し、こちらの文面を綴らせていただいております。

私たちは、ペットの命を最優先に考え、万が一に備えるBCPの重要性、そしてプロとして事前準備の必要性をご理解及びご協力をお願いしております。
誠に恐縮ですが、上記の安全方針や業務分担に関する真の目的をご理解いただけない方及び公の場での不当な批判によって私たちの心身を危険にさらす方につきましては、今後のサービスの継続が難しいと判断せざるを得ません。
これからも、私たちの安全と、私たちのサービスを真に必要としてくださるお客様のために、揺るぎない方針のもと、誠実に業務に取り組んでまいります。

何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

　日本ペットシッターサービス神戸西店amo

　代表　元砂　智美

仮押さえについて

こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。

本日は、時々ご希望いただきます仮予約についてお話しさせていただきたいと思います。

ご予約について

ご利用ご希望の方は、ご予定がお決まりになりましたらお早めにご相談いただきますようお願いいたします。
（お近くの日時でも空きがある場合もございますので、緊急のご利用も一度お問い合わせくださいませ。）

仮予約について

当店は、仮予約、仮押さえをお控えいただいております。

時折、「確定のお日にちです」と複数のお日にちをご提示いただき、お日にちが近くなってから「本当は利用するかどうかわからない」「やっぱり変更で」と仰るお客様もおられます。繰り返しそのようなことがあった場合には、仮押さえではないかと判断させていただき、仮押さえが無い旨をお伝えさせていただくこともございます。

勿論、本当に予定が変更になった場合もおありかと思います。その場合には、失礼いたしました。

原則、確かに、確定でのご予約をお願いいたします。

ご予約開始日

ご予約については何か月後でも、ご予約可能とさせていただいております。

ご新規ご予約について

誠に申し訳ないですが、ご新規様ご登録の受付を停止させていただいております。開始いたしましたら、ホームページやブログでお知らせいたします。SNSについては不定期更新であるため、ホームページもしくはブログでのご確認をお願いいたします。

お見積り

事前のお見積りも無料で承ります。
ペットの種類と頭数（わんちゃんとマイクロブタの場合は体重）、ご利用回数とお時間、お住まいの場所をお教えくださいませ。

ご連絡

ご連絡については、お電話、お問い合わせフォーム、LINEにてお願いしております。SNS（twitter、Instagram、Facebook）のDMでのご連絡は、ご連絡に気づかない場合や確認が遅れる可能性がございます。

お電話でご連絡いただいた場合、シッティング中、移動中や営業時間外等でご対応が難しい場合がございます。折り返しのご連絡をご希望の場合は、必ず発信音の後にお名前、ご連絡先、お問い合わせ内容をお話しいただきますようお願いいたします。メッセージをお残しいただけた場合には折返しご連絡させていただきます。無言電話や留守番メッセージが無い場合には、折り返しのご連絡は出来かねますのでご了承ください。

メールでのご連絡をご希望の際は、メール受信設定をお確かめの上ご希望くださいませ。

LINE（LINE ID: petsitteramo）でお問い合わせいただく場合は、おともだち追加していただき、トーク欄に①お名前、②ご連絡先、③ご住所、④ペットのこと、⑤お問い合わせ内容をご記入の上送信をお願いいたします。（自動送信メッセージはございません）

お問い合わせフォーム及びLINEにつきましても随時確認をしておりますが、すぐのご対応が難しい場合もございます。ご連絡を確認次第できる限り早くご返信できますよう努めてまいります。

いつもありがとうございます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

お知らせ（研修参加の為）

平素より大変お世話になっております。

​この度、動物愛護管理法に基づき、動物取扱責任者として受講が義務付けられている法定の研修会へ参加が必要となりました。

​つきましては、研修参加のため、誠に恐縮ながら、下記の日程で一時的に業務を停止させていただきます。

​日程：2026年 3月3日（火）
​業務停止時間： 13:00〜15:00

​この時間帯の新規のご予約、および緊急のご対応は承ることができません。元砂以外のペットシッターの出勤予定が決まりましたら、ご対応が可能となる可能性もございますが、現時点では未定です。
​既にご予約をいただいているお客様には、個別にご相談をさせていただき、日程調整にご理解とご協力を賜り、心より感謝申し上げます。
​お客様と大切なペットの安全・安心を確保するために必要な研修となりますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

​今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

ペットシッターの体調に関する事前の情報公開について

日頃より当店のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様に安心してご利用いただくために、ペットシッターの体調管理と情報公開に関する当店の明確な方針をお伝えいたします。

私たちはプロフェッショナルとして、お客様の愛するペットの安全を最優先に考え「業務に支障をきたす情報」については、迅速かつ積極的に公開・報告する義務があると考えております。

この度も、噛み傷の治癒の進捗状況を発信、個別にご報告、シッター2名で対応したり、より慎重にご対応させていただく旨をお伝えさせていただいたり等させていただきましたとおり、適切かつ迅速にご報告させていただいております。

1. 積極的な情報公開・報告の対象期間と基準

私たちの情報公開は、これからサービスを受ける「ご利用前のお客様」の不安を解消することに主眼を置いています。

 公開対象の限定:

業務上のアクシデントや体調不良に関する情報公開は、主にご依頼を検討中、またはこれからシッティングが始まるお客様に向けて行っております。

既にサービス提供が完了し、完了報告をお送りしたお客様へは、その後のシッターの個人的な体調の変化（例：噛み傷の治癒の進捗など）については、原則として改めて直接ご連絡を差し上げることはしておりません。何卒ご了承くださいませ。なお、ホームぺージブログなどでのお知らせはさせていただいております。

 報告基準（業務に直結するもの）：

感染リスクがある体調不良: ノロウィルスやインフルエンザなどの感染症にかかった場合。

業務遂行能力に重大な支障をきたすもの: 夏季の重篤な熱中症や骨折など、業務の遂行に遅延や調整が必要になる場合。

業務上のアクシデント: シッティング中にペットから噛まれた・引っ掻かれたなど、業務中に負った外傷に関する医療処置の状況。

◆ 突然発生する事象への対応について

「業務中の事故」「予期せぬ体調不良」などは、未来に起こることであるという性質上、発生するまで予測することが不可能な事象です。

当店では、そうした「突然の事象」が発生した場合、お客様の不安を最小限に抑えるため、「発生したこと」と「それに対する当店の対処」を、できる限り迅速かつ誠実に、最優先でご報告・ご相談させていただいております。報告の遅延や隠蔽は一切ございませんので、どうぞご安心ください。

しかしながら、シッター確認条項に記載の通り、天変地異や事故の規模等によっては、そのご報告さえも叶わない場合もございますことは、予めご了承くださいませ。

2. プロとして自己管理を徹底し、報告を省略する情報（私的なもの）

シッターの私的な健康状態については、以下の理由から、あえてご報告を控えさせていただいております。

 プライバシーの保護: 個人の体調に関する詳細（通常の生理痛等であれば、プライバシーに関わることかつ毎月お知らせする必要は無いと考えます）は、個人のプライバシーに深く関わる情報です。

 プロとしての自己管理: 痛み止め服用などにより、業務遂行に支障がないレベルに管理できている場合、それはプロとして当然の責務と捉えています。

今後も、業務の安全性とサービスの質に関わるすべての緊急事態については、迅速かつ正確にご報告いたします。

引き続き、当店をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

【再投稿】2回目以降のお申込手続きについて

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。

当サービスでは、2回目以降のご利用であっても、安全かつ法令を遵守したサービス提供のため、以下の【二つの手続き】をもってご依頼の確定とさせていただいております。

 1. お申込書への「ご署名」の義務

 サービスのお申込みは、口頭やお支払いのみではなく、「お申込内容の最終確認と同意」を示すご署名をもって完了します。

これは、お客様と当店の間のサービス内容・緊急連絡先・動物の状態など、その都度の重要事項の合意を書面で確認するために必須のプロセスです。

【法令遵守】 当店は動物取扱業者として、サービス内容を説明し、お客様に書面（申込書）で確認いただいた証明を残すことが法律で義務付けられております。ご署名がない場合、法的にサービス提供ができません。

 2. サービス料金の「お支払い」

ご依頼いただいた内容のご利用金額を、期限までにお支払いいただきます。

【重要】

「お支払い」と「ご署名」は、サービス確定のためのセットの手続きとなります。どちらか一方のみでは、正式なお申し込みとはなりませんので、ご理解とご協力をお願いいたします。

申込書は、お客様とペット様の安全を守るための大切な書類です。お手数をおかけいたしますが、毎回のご確認をお願いいたします。