2020年12月27日

オンライン相談について

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。日本ペットシッターサービス神戸西店amo オンライン相談利用規約  日本ペットシッターサービス神戸西店amo(以下当店とする)が実施するオンライン相談(WEBカメラを含む通信による相談)を利用するためには、この利用規約への同意が必要となります。 なお、第4条により利用を申し込んだ場合は、この利用規約に同意したものとみなします。  第1条(目的)  当店サービスご利用の前に行う「事前の打ち合わせ」のためお客様のご自宅へ伺う必要がありますが、新型コロナウィルス感染症の感染拡大防止のため、及び打ち合わせによる滞在時間の短縮を図るため、ご利用内容の説明、お見積り、ご利用にあたっての質疑応答の機会を提供します。  第2条(対象者) オンライン相談を利用できるのは、次の全ての条件を満たす方です。 (1)	ペットシッターのご利用を検討されている方、登録済の方で次回ご利用内容のご相談をご希望の方 (2)	メールアドレスを所有している方 (3)	WEBカメラによる通信が可能な端末(スマートフォン、タブレット、PC等)を所有し、第3条の必要なアプリケーションソフトのダウンロードが可能である方  第3条(通信に必要なアプリケーション) 本サービスでは、いずれかのオンライン会議サービスを利用いたします。 必要なアプリケーションのダウンロードをお願いしています。 Zoom Cisco Webex Meetings  第4条(利用申し込み等) (1)	オンライン相談は、1回あたり30分までとし、原則として、前日までに予約が完了した方が利用できます。なお、サービスご利用前に行う事前の打ち合わせは必須であるため、ご利用予定日より約10日前のご相談を推奨いたします。利用申し込みは、お客様が当店問い合わせフォームにて、次の事項をご記入後送信いただくことにより、行っていただきます。ただし、2回目以降についての利用申し込みは、オンライン相談の際にも行うことができます。  ①	氏名(フリガナ) ②	電話番号 ③	住所 ④	メールアドレス ⑤	ご希望の連絡方法については、「メールアドレス」をご希望ください。 ⑥	打ち合わせ第1希望日・第2希望日(営業時間9:00~20:00の間で、第2希望までご入力ください) ⑦	ご利用希望のアプリケーション(Cisco Webex Meetings利用希望の方は、「その他」のところに「Ciso Webex Meetings希望」とご記入ください。記入の無い場合はZoomにて実施いたします。) (2)	予約申込みを受けて、当店で日程調整を行い、メールにて決定したオンライン相談の実施日時をご連絡します。 (3)	キャンセルや予約変更の場合は、お電話及びメールにてご連絡をお願いします。なお、連絡がないまま(2)の実施日時を15分経過した場合は、キャンセルとみなします。連絡がないままキャンセルされた場合は、今後のオンライン相談の利用をお断りする場合があります。  第5条(オンライン相談の実施) (1)	使用する端末のWEBカメラ・スピーカー・マイクを使用できる状態にしてください。使用機器の充電をお願いします。 (2)	オンライン相談の実施日時5分前までに、招待メールを送付します。メール本文のURLをクリックしてください。 (パソコンを利用する場合は、メールソフトもパソコンにインストールしている必要があります。) (3)	ブラウザが起動し、当店の担当者と通信ができることを確認してください。  第6条(利用の記録等) (1)	当店は、オンライン相談の運用管理、利用状況の把握及び利用者の利便性向上及びシッター申込手続きのために、オンライン職業相談の利用時間帯、サイト等へのアクセス履歴及び利用者が使用した端末装置、相談内容等を記録することがあります。 (2)	当店は前項の定めにより記録した情報は公開いたしません。ただし、ご本人の同意がある場合、法令に基づき捜査機関等から開示又は提供を要求された場合はこの限りではありません。  第7条(個人情報保護) お客様の情報は、当店へのお問い合わせ時や当店サービスお申込み時と同様、プライバシーポリシーに従って個人情報の保護に万全を尽くします。  第8条(免責事項) (1)	オンライン相談の利用に関し、利用者が使用した通信に関する環境(端末、回線、ソフト等の一切を含む)に起因して発生した利用者の損害及び利用者が第三者に与えた被害について、当店は一切責任を負わず、損害賠償する義務はないものとします。 (2)	通常講ずべきセキュリティ対策を講じても防止できない外部からのサイバー攻撃や災害、停電など、当店に帰すべき事由によらずお客様に損害が発生しても当店は一切責任を負わず、損害賠償の義務はないものとします。  第9条(本規約の違反) お客様が、本規約に違反した結果、当店が損害を被った場合、その損害はお客様が負担するものとします。  第10条(その他留意事項) (1)	脅迫や暴言、シッター利用目的以外の利用等適正なオンライン相談の遂行に支障があると判断した場合には、オンライン相談を中止またはお断りすることがあります。 (2)	オンライン相談の録画・録音はその方法を問わず禁止とさせていただきます。 (3)	オンライン相談の際には、秘密保持のため、個室又は周囲に他人がいない環境を整えてください。お客様以外の同席が必要な場合には、予めお教えください。 (4)	オンライン相談に先立ち、第3章に規定するアプリケーションを使用可能な状態にしておいてください。また、通信環境がオンライン相談に支障がないことの確認を済ませておいてください。 (5)	オンライン相談を実施するための通信にかかる費用は、全て利用者のご負担となります。特に、従量制の料金設定としている場合など十分ご留意ください。  第11条(本規約の変更) 当店は、お客様の承諾なしに、本規約を変更することができるものとします。本規約の変更後に本サービスを利用した場合、利用者は当該変更について同意したものとみなします。  第12条(本規約に関する問い合わせ先) 日本ペットシッターサービス神戸西店amo 兵庫県明石市藤江2028-30 TEL 080-9603-1221 日本ペットシッターサービス神戸西店amo

本日はオンライン相談のご案内をさせていただきます。

ご利用のご相談をZoom及びCisco Webexにて承ります。

(オンライン相談の有無に関わらず、ご利用前に必ず事前の打ち合わせを行っております。打ち合わせ内容ついては「事前の打ち合わせとは?」をご覧くださいませ。)

是非ご相談お待ちしております。

 

オンライン相談の内容

打ち合わせ内容のうち、

  • 「サービス内容のご説明」
  • 「御見積書の作成」
  • 「シッター申込書の作成」

をオンラインにて行うことが可能となりました。

パンフレット、料金表、お見積書、申込書をご提示させていただきながらご説明させていただきます。

なお、利用にあたってのご相談・ご質問のみも可能です。

ご自宅での打ち合わせを実施します

打ち合わせ内容のうち

  • 「御見積書のお渡し・お支払い」
  • 「申込内容の確認・サイン(シッター申込書)」
  • 「鍵の預かり・鍵預かり証の発行」
  • 「お世話内容の確認」

につきましては、必ずご自宅へのご訪問にて実施いたします。

オンライン相談では申込・受付は出来かねますのでご了承ください。

ご利用いただける方

WEBカメラによる通信が可能な端末(スマートフォン、PC、タブレット等)を所有し、通信に使用するブラウザが利用可能な環境を準備できる方

日本ペットシッターサービス神戸西店amo オンライン相談利用規約に同意いただいた方

ご利用の流れ

①お問い合わせフォームより事前予約

お問い合わせフォームよりご予約いただいたことで、日本ペットシッターサービス神戸西店amoオンライン相談利用規約に同意いただいたとみなします。

オンライン相談は完全予約制となっております。

オンライン相談のご希望日前日までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。当日の承りは出来かねますのでご了承ください。

メールアドレスについては、招待メールをお送りしても良いアドレスをご入力ください。

また、Cisco Webexでの実施をご希望される場合は、希望する旨をお問い合わせ内容にご記入ください(記入がない場合、Zoomにて行います)。

②実施日時のご連絡・招待メールの受信

予約申し込みを受けて、日程調整を行い、決定したオンライン相談の実施日時等をメール(招待メール)にてご連絡いたします。

招待メールには入室のためのURLが記載されています。Cisco Webexの場合、入室のためのパスワードも記載されております。

(招待メール例)

元砂 智美さんがあなたを予約されたZoomミーティングに招待しています。

 

トピック:●●様のペットシッターご利用のご相談

時間:2021年●月●日 時間 AMかPM 

Zoomミーティングに参加する

https://ミーティング参加前にアクセスいただくURLです

 

ミーティングID:123 4567 8910

パスコード:123456

 

③機器・通信環境等の準備

オンライン相談に使用する機器(スマートフォン、タブレット、PC等でカメラ・マイク・スピーカー機能搭載のもの)をご準備ください。

資料をご提示しながらのご説明となりますので、PC及びタブレットを所有されている場合はそれらをお勧めいたします。また、スマートフォンご利用中通話ができませんのでご注意ください。

スマートフォン及びタブレットご使用の場合は、アプリのダウンロードが必要です(Cisco WebexはPCでもダウンロードが必要です)。

● Zoomはこちら   iPhone(App store)  Android (Google Play)

● Cisco Webexはこちら   iPhone(App store)   Android( Google Play)

 

通信料(パケット代など)オンライン相談にかかる費用については、自己負担となります。特に従量制の料金設定としている場合など十分ご留意ください。また、ネット環境により音声が不安定となる場合がございます。

④オンライン相談当日

使用する端末のWEBカメラ、スピーカー、マイクを使用できる状態にし、招待メールの本文に記載した予約ページのURLをクリックしてください。予約時間の5分前から担当者と通話できる状態になりますので、ご確認ください。

相談時間は1回30分までとさせていただきます。