【重要】代表の指名について
いつも日本ペットシッターサービス神戸西店amoをご利用いただき、誠にありがとうございます。
代表の元砂智美です。
当事業所は、サービスの継続的な品質保持のため、代表の現場業務メインからの撤退とスタッフへの業務分担をお願いしております。これは、お客様の大切なペットの安全を守るための、極めて重要な経営判断です。
⚠️ 現実に起きた「命を無視した依頼」
私たちは、お客様に「もし代表の元砂が、事故、疾病、怪我、死亡などで動けなくなった場合、他のシッターが緊急で対応させていただくことを了承してほしい」とお願いする打診を、真剣に行ってまいりました。
しかし、現実に複数のお客様から「元砂さんでお願いします」と、緊急時の代替対応の必要性すら拒否する回答が寄せられています。
❌ 限界を超えた稼働と「事業所の安全基準」
現在、代表は年間の休日もほぼなく、睡眠時間2時間ほどの時が続いたり、深夜3時から23時までの稼働が多く、運転中や日常業務での身体機能の低下が見られ、命に関わる危険な状況です。
この過酷な稼働の結果として、以下の深刻な事態が発生しています。
◯最重要経営管理業務の停止
代表の現場業務への集中は、事業の将来に必要な最重要経営管理業務（スタッフの育成・指導、新規事業計画、業務効率化など）に充てるべき時間を完全に奪っています。
お客様の指名要求は、この最重要業務の実行を妨げ、結果的に事業所全体の品質向上を妨げています。
◯新規受付の停止とサービスの機会損失
現場業務逼迫の結果、既に新規のお客様からのご依頼の受付を停止せざるを得ない状況に陥っています。
お客様の指名要求は、代表の生命と尊厳を危険に晒すだけでなく、事業継続と未来のサービス品質向上に必要な最重要目標を破壊する、極めて危険で不当な要求です。
✅ サービスの利用は「担当者決定権の一任」と「業務ルールの遵守」が必須条件です
お客様の大切なペットの安全と、当事業所の継続的かつ安定的サービス提供のため、以下の利用条件を最終的なものとして、ご理解・ご協力をお願いいたします。
◯担当シッターの決定権
代表は経営業務に集中するため、現場業務への従事は原則として停止させていただきます。通常の担当は当事業所に一任し、代表・元砂の担当を指名する要求は一切拒否いたします。
拒否の場合
本件に関するルール（担当決定権、業務ルール）にご理解いただけない場合は、誠に不本意ながら、お客様のペットの安全を優先し、サービス提供を中止・お断りさせていただきます。
◯業務ルール遵守のお願い
事前のお打ち合わせ、事前訪問の目的
顔合わせは、鍵の受け渡し、申し込み・お世話内容の確認に原則限定いたします。長時間の雑談や個人的な人間のご相談はご遠慮ください。なお、他のシッターの同行が伝わった途端に、顔合わせ自体を拒否される行為も、準備プロセスへの協力拒否として対応いたします。
◯事前連絡の義務と当日指示の禁止
お客様は、お申し込み時に「予測不能な事態による訪問遅延・不能の可能性」を契約書にて了承いただいております。それにもかかわらず代表指名に固執し、予測可能な全てのお世話内容の変更・追加指示を事前の所定の方法で行わず、当日のお手紙やメモで大量に指示する行為は、業務を逼迫させるため、真に緊急性の高い場合を除き、一切お受けできません。
💖 ペットの相性に関する配慮について
上記ルールを厳守いただく一方で、当事業所はペットの安全を最優先いたします。特定の性別や年代のシッターを極度に怖がるなど、お世話の安全に影響する可能性がある場合は、必ずご予約時にその旨を事前にお申し出ください。
何卒ご理解、ご協力のほど宜しくお願いいたします。
年末年始は営業しております
「日本ペットシッターサービス神戸西店amo」は、ゴールデンウィーク、お盆期間、年末年始も営業中です。
また、一番の繁忙期でもございます。
本年度の年末年始も既にご予約いただいております。
年末年始は人手が手薄になるため、承ることが可能な件数に限りがございます。また、現時点でも人手が手薄、時間外も含め多くのご依頼をいただいております。
ご利用をご希望の方は、お早めにご相談くださいませ。
皆様とお会い出来るのを楽しみにしております。
【再投稿】担当者決定に関する重要なお知らせ
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
本日は重要なお知らせを１件、再投稿させていただいております。
🚨 【重要なお願い】サービスの品質保持と担当シッターの決定権について
当事業所は、動物愛護管理法に基づく第一種動物取扱業（保管）の登録業者として、お客様の大切なペットの安全と健康を最優先に守るため、専門的なシッティングサービスを提供しております。
代表の元砂が、全てのシッターを指導・監督し、事業所全体で均一かつ最高品質のサービスをご提供できるよう努めております。
🐶 担当シッターの決定権と相性に関する申し出について
当事業所は、サービスの品質保持、スタッフの公平な業務分担及び代表の事業管理業務への専念のため、以下のルールを徹底しております。
⚠️ シッターの指名制度はこざいません。
担当シッターの指名制度はございません。勿論、必ず事前のお顔合わせをさせていただいております。
元砂の担当は原則お断りしております。
お客様のご依頼は、元砂の指導・同行を完了した信頼できるシッターが責任をもって担当いたします。
💡 ペットの相性に関する事前申し出のお願い
ペットの特性（臆病な性格、過去のトラウマなど）により、特定の性別や年代のシッターを極度に怖がる等、お世話の安全に影響する可能性がある場合は、必ずご予約時にその旨をお申し出ください。
ペットの安全を最優先に、可能な限り配慮して担当を決定いたします。
ただし、ご予約状況によってはご要望に沿えない場合もございます。その際は、安全確保の為お世話をお断りさせていただくこともございますのでご了承ください。
お客様の大切なペットの安全と、当事業所の継続的なサービス提供のため、ご理解ご協力をお願いいたします。
11月16日神戸マラソンに伴う交通規制
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
11月16日(日)に神戸マラソンが開催されます！
神戸マラソン開催に伴い、交通規制がございます。
渋滞や迂回等で、お約束のお時間よりもシッティングの到着が前後する可能性がございますことご了承くださいませ。
お時間に大幅な遅れ等が予想される場合、ご連絡させていただきます。
11月16日（日）の交通規制に関する詳細につきましては、神戸マラソン公式サイトの「交通規制情報」をご確認ください。
神戸マラソン2025 交通規制情報
いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
お休みのお知らせ
こんにちは。
いつもご利用いただきありがとうございます。
日本ペットシッターサービス神戸西店 amoでございます。
誠に勝手ながら、以下の日程でお休みをいただきます。
◯11月7日（金）は、日中の業務（9:00〜17:00）を休業とさせていただきます。（※早朝および夜間のシッティング業務は通常通り行っております。）
◯11月21日（金）9時〜12時（※早朝および昼〜夜間のシッティング業務は通常通り行っております。）
上記時間帯は、お電話やLINEでのご対応、お問い合わせへの返信が遅れる場合がございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
要介護認定と金銭管理について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
当店は、ペットの安全と、お客様との信頼に基づく契約遵守を前提にサービスを提供しております。
今回は、お客様ご自身の状況と、それに基づくサービス継続の可否について、重要なお願いがございます。
1. 要介護認定と契約履行能力について
お客様が「要介護認定」を受けていらっしゃる場合、ご本人様のご判断能力や金銭管理能力（事理弁識能力）が、契約時と比べて低下している可能性がある場合、当店としても懸念せざるを得ません。
契約上、お支払いが滞る等の契約不履行の事実が発生している場合、単なる「支払い忘れ」として処理することはできません。
2. ペットシッターの業務範囲外となる事項
私たちペットシッターは、動物取扱業の専門家であり、介護や金銭管理、福祉に関する業務は契約外であり、一切行うことができません。
【業務範囲外の例】
お客様やご家族への金銭催促（声かけ）
介護、福祉、またはご病状に関する精神的・身体的ケア
3. ご家族のご対応の必要性
契約不履行の事実があり、かつ要介護認定を受けているお客様の場合、ご家族様によるご対応もしくは公的なご対応が必須となります。
ご家族様におかれましては、ご家族様によるご対応をお決めいただいたり、それが難しい場合に、管轄の社会福祉協議会や、ご担当の介護支援専門員や相談員に、成年後見制度や日常生活自立支援事業等、利用可能な制度があるか等をご相談いただいたり、ご対応内容のご検討をお願いいたします。
先ずは専門家にご相談いただき、当店からご相談やご対応をすることは出来かねますので、ご家族主導でのご対応をお願いいたします。
4. お詫び
上記のようなご対応が確認できず、契約不履行の状態が継続する場合、当店はお客様との契約を解除せざるを得なくなります。大変申し訳ないですが、何卒ご了承ください。
割増料金について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです🐶
お問い合わせにてよくご質問いただきます、繁忙期料金についてのお知らせです。
当店は下記期間に割増料金をいただいております。 御世話料金が10%アップいたします。
ゴールデンウィーク期間（4月29日〜5月5日）
お盆期間（8月13日〜8月16日）
年末年始期間（12月28日〜1月3日）
（例）猫ちゃん２匹のご家庭で、8月12日と13日に1回ずつご利用いただく場合
☆8月12日の御世話料金は、2800円
☆8月13日の御世話料金は、2800円+280円（割増料金:2800円の10%）=3080円
※その他、初回登録料（初回のみ1000円:頭数問わず）、交通費（1kmにつき20円✕距離✕往復）の回数分、出張費（片道20km以上の場合）の回数分等がかかります。
※現在、時間外料金や、土日料金の設定はございません。
詳しくは料金プラン（https://petsitter-amo.com/price.html）をご覧いただくか、当店へお見積依頼をお願いいたします。
なお、土日祝日、繁忙期期間や行楽シーズンはご予約を多くいただいておりますので、お早めのご相談をおすすめいたします。
ご不明点等、当店までお気軽にお尋ねくださいませ。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
【再投稿】ご新規様ご登録とお問い合わせについて
日頃より、当ペットシッターサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
先日のお知らせにて、年末年始の新規受付休止期間を「12月10日（水）～2026年1月7日（水）」とご案内いたしました。
しかしながら、この度、更なるサービス品質の維持・向上と、スタッフの負担軽減による体制強化を図るため、新規受付の休止期間を下記の通り「11月5日より当面の間」に変更させていただくことになりました。
ご利用をご検討いただいていた新規のお客様には、度重なるお知らせとご不便をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。
新規受付の休止期間（変更後）
旧： 12月10日（水）～2026年1月7日（水）
新： 2025年11月5日（水）より当面の間
上記の期間は、ご予約いただいている既存のお客様のシッティングと安全管理を最優先させていただくため、新規のお客様からのお問い合わせ（新規登録など）の受付を一時的に休止いたします。
休止期間中にいただいた新規のお問い合わせについては、受付再開後に順次ご返信いたします。お時間をいただき恐縮ですが、ご理解ご協力をお願いいたします。
【ご登録済のお客様へ】
既にご登録・ご予約済みのお客様からのご依頼・緊急のご連絡につきましては、通常通りご対応いたしますのでご安心ください。
スタッフ一同、皆様の大切なご家族であるペットさんが、引き続き快適にお過ごしいただけますよう、責任を持ってシッティングさせていただきます。
受付再開の目処が立ちましたら、改めて当ホームページにてお知らせいたします。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
【再投稿】お電話について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
本日は、お電話でのご連絡についてお話しさせていただきます。
お電話の場合、移動中やお世話の途中等でご対応が難しい場合がございます。
折り返しのご連絡をご希望の場合は、必ず発信音の後にお名前、ご連絡先等をお話しいただきますようお願いいたします。メッセージをお残しいただけましたら折返しご連絡させていただきます。
留守番メッセージ無い場合や、無言メッセージ、ご要件無しのメッセージですと折返しのご連絡はできかねますのでご了承くださいませ。
また、現在お問い合わせやご予約が大変混み合っておりますので、留守番電話の場合が多いかと思います。
お手数をおかけして誠に申し訳ないですが、必ず留守番メッセージをお願いいたします。
また、営業電話はお控えいただけますと大変助かります。
いつもありがとうございます。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
スムーズなシッティングのためのご協力のお願い
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoでございます。
いつも当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「シッティングに必要な物品は「お客様の責任」でご準備をお願いします」
シッターは運送業・購入代行ではありません！物品準備のルール徹底のお願い
猫の安全のために！アンカのカバー（低温火傷防止）等の消耗品の準備をお願いします
質の高いお世話を安定して提供するためには、シッティングに必要な物品が過不足なく準備されていることが不可欠です。
今回は、特に安全管理と物品の準備に関し、すべてのお客様にご協力をお願いしたい事項をご案内いたします。
物品の調達・搬入は業務外です
1. 消耗品の「調達・搬入」はシッターの業務範囲外です
契約時の確認条項にもございます通り、フード、トイレ砂、ペットシーツ、おもちゃ、季節用品などの消耗品は、すべてお客様の責任とご負担でご用意いただくこととなっております。
【特にご協力いただきたい点】
大量の注文品の搬入: 置き配等をご利用の場合でも、シッターが持ち運ぶには困難な大量・大容量の物品の搬入や、所定の場所への収納作業は、私たちのシッティング業務時間には含まれておりません。万が一お世話物品が足りなくなり、置き配でご注文の際は、シッターが対応可能な量をご配慮ください。
購入代行: シッティング中に不足が判明した場合も、原則としてシッターがお客様に代わって購入する代行業務は行っておりません。（※緊急時を除く）
事前に残量をしっかりご確認いただき、シッティング期間中に不足が生じないよう、計画的なご準備をお願いいたします。
安全確保のための物品準備はお客様の義務です
2. 猫ちゃんの安全に必要な物品は必ずご準備ください
冬季などに使用されるペット用アンカやヒーターに関して、非常に重要な安全上の注意点がございます。
【低温火傷の危険性】
アンカをむき出しで（タオルやマットを敷かずに）使用すると、猫ちゃんが低温火傷を負う重大な危険性があります。
火傷を防ぐための敷物やカバーは、安全管理上、お客様の義務として必ずご準備ください。
【当店の対応】
当店は、安全が確保できない状況でアンカを使用することはできません。
敷物や安全に必要な物品が用意されていない場合、シッターの判断でアンカの使用を中止・停止させていただきます。
また、シッターが個人的な費用や時間を割いて、安全に必要な物品（タオルなど）を購入・提供することは、一切行っておりません。今回やむを得ず当店負担する事案がありました。
ペットの安全を確保するための備品（予備のタオル、マット、カバーなど）は、責任をもってご準備をお願いいたします。
宅配の受け取りについて、対面での荷物の受け取りはお断りしています
お客様から宅配便や書留のお受け取りをご依頼いただくことがございますが、防犯上の理由から、インターホンへの対応や、対面での荷物の受け取りは控えさせていただいております。
シッティング業務中、シッターは基本的に外部との接触を避けるというルールにご理解をお願いいたします。
