お店からのご案内

【再投稿】猫ちゃんのお世話について

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店です。

 

本日は「猫ちゃんのお世話」についてお話ししたいと思います。

 

お世話に入る前は、手指消毒をし、スリッパを使用して入室させていただきます。お世話の際も、消毒やプラスチック手袋の使用等の感染症予防を行います。

☆健康管理について

シッター中の猫ちゃんの心身のご様子について観察いたします。

信頼関係が築けている猫ちゃんには、ブラッシングを実施することもあります。恐れ入りますが、爪切りやシャンプーは原則ご対応させていただいておりませんのでご了承くださいませ。

ご様子についてはシッター報告書やLINE、メールなどでご報告させていただきます。

☆ごはんやお水について

ご飯の用意については、打ち合わせの際お聞きした通り普段通りの方法でご準備をさせていただきます。

ごはんの種類や分量、食べる時の場所等お聞きします。

手作りについては、調理はいたしかねますので、提供する場合は冷蔵庫等にご準備をお願いいたします。

アレルギーがあるかどうか、食事のときの留意点がございましたら、ご相談くださいませ。

お水についても、どのような形で提供されているのかを確認しご用意いたします。猫ちゃんもわんちゃんと同様、複数の場所に置かれているご家庭や、循環器やお皿で…等さまざまですので、準備や片付けまでの方法を確認いたします。

 

☆排泄について

トイレの片づけ方法を打ち合わせの際お聞きし、普段通りの方法でお世話いたします。

排泄物の状態は健康のパラメーターでもあるので、普段の様子をお聞きし、シッター中も確認いたします。

☆遊びについて

人懐こい猫ちゃんは、おもちゃで遊んだりスキンシップをとったりいたします。

お留守番をしている猫ちゃんに少しでも楽しい時間を過ごしてもらえたらと思います。

人見知りの猫ちゃんは、シッターが訪問するとすぐに隠れてしまいます。そういった場合は、猫ちゃんにストレスがかからないよう、過度に接触をせず、ご飯の用意やトイレのお掃除を行います。

「うちの子はこういう遊びが好き」「〇を触られるのは好きだが、〇のあたりを触ると怒ります」「知らない人が来るとすぐに逃げてしまうのでそっとしておいてほしい」等、個々のねこちゃんによって性格もさまざまなので、猫ちゃんの性格に合わせてお世話をいたします。

☆報告について

シッター報告書を作成いたします。

LINEやメールでの報告も可能です。

人見知りの猫ちゃんであったり、写真を撮られることがストレスである猫ちゃんであったりしてお写真を撮ることが難しい場合は、お食事や排泄の状態等についてご報告いたします。

 

☆環境整備

その他、植木の水やり、換気、カーテン・照明や空調等の環境整備を行い、お世話が終わりましたら戸締り・施錠確認をいたします。

 

大まかな内容は以上です。

ホームページにも「お世話の内容」について掲載しておりますので、是非ご覧くださいませ。

皆様と猫ちゃんにお会いできることを楽しみにしております♪

 

【再投稿・重要なお願い】サービス提供の安全確保に関するご確認

お客様各位

【重要なお願い】サービス提供の安全確保に関するご確認

  日本ペットシッターサービス神戸西店 amo 

  代表 元砂智美

 

拝啓

いつも当ペットシッターサービスをご利用いただき、心より感謝申し上げます。

この度、すべてのお客様に安心・安全なシッティングを継続してご提供するために、お世話に関するルールの遵守について、改めて大切なお願いがございます。

 

1. サービスの質と安全を最優先するために

私たちは、お客様の大切なご家族の命と健康に責任を持っております。シッター業務中は、いかなる緊急事態にも迅速に対応できるよう、集中してペットさんの観察とケアにあたる環境が不可欠です。

しかしながら、現状、シッティング時にお渡しいただくお手紙や、シッティング中のリアルタイムでのご連絡が非常に多く、確認作業に時間がかかり、本来のお世話に集中できる時間が削られてしまっている状況です。

2. お客様にご理解いただきたいこと

お客様にとってご自宅のことは当然のこと、細かな情報も大切だと存じます。しかし、シッターは同時に複数のペットさんをお預かりしております。

集中力の維持: 大量の情報を確認・処理することは、シッターの集中力を分散させ、お世話内容の取り違いや、緊急時の判断の遅れにつながるリスクがあります。

業務の範囲: お手紙やメモ、リアルタイムでの指示は、当店の契約上のサービス範囲を超えており、サービスの質を安定させる妨げとなっています。

3. 今後のサービス継続に関するお願い

つきましては、お客様のペットさんの安全を最優先するため、以下のルールを次回のご利用時より必ずお守りいただくよう、重ねてお願い申し上げます。

【厳守事項】

メモ・手紙の制限: お渡しいただくメモやお手紙は、鍵の返却や緊急連絡先の変更など、本当に必要な連絡事項のみに限定し、枚数や内容を最小限に留めてください。

シッティング中のご連絡の制限(重要): シッティング中は、お世話に集中するため、リアルタイムでのご連絡(LINE等)によるお世話内容の変更指示や追加のご相談はご遠慮ください。LINEの未受信、確認の遅れ、指示の齟齬などによるトラブル防止のため、緊急性のないご連絡はシッティング前日までにお願いいたします。

医療行為の依頼禁止: 獣医師法により禁止されている医療行為の依頼は、法律違反となりますので、お控えいただきますようお願いいたします。

体調の事前報告: ペットさんの体調変化は、メモではなく、必ずシッティング前に口頭またはLINE等で詳細をご報告ください。

4. 最終的なご協力のお願い

この「お願い」は、サービスの継続のために不可欠なものです。

誠に恐縮ながら、本通知書をお渡しした後も、上記ルールが守られず、お世話に支障をきたす状況が続く場合は、安全なサービス提供が不可能と判断し、次回以降のご予約をお断りせざるを得ません。

何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

以上

 

 

 

【再投稿】「スマホの向こう」ではなく「目の前の命」に向き合うために。シッティング中のご連絡についてのお願い

こんにちは。

いつも日本ペットシッターサービス神戸西店amoをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

 

​本日は、皆様の大切なご家族様に「安心・安全第一のシッティング」を提供し続けるため、シッティング中のリアルタイムなご連絡やカメラを通じた関わり方について、大切なお願いがございます。

​🐾 100%の意識を目の前のペットさんに

​私たちがご自宅に伺っている時間は、一刻一秒、すべての視線と意識をペットさんに向けています。

呼吸の深さ、食欲、トイレの音、わずかな動きの違和感……。それらを見逃さないことが、ペットシッターの責務であると思っております。

 

​📵 シッティング中の「頻繁なやり取り」が招くリスク

​飼い主様が外出先で、

ペットさんたちは元気に過ごしているだろうか…

ペットシッターは本当にきちんとお世話をしてくれるのだろうか…

とご不安な気持ちになるかと私も思います。

しかし、お世話の最中に高頻度にスマートフォンの通知が鳴り、確認・返信を繰り返すことは、以下のような重大なリスクに繋がります。

​集中力の分断: 連絡を確認するわずかな時間、ペットさんへの注意が逸れてしまいます。

​判断のミス: 文面でのやり取りに意識が向くことで、大切な観察事項を見落とす可能性があります。

​お世話時間の不足: メモの確認や返信に時間を取られると、本来ペットさんと向き合うべき「遊び」や「ケア」の時間が削られてしまいます。また、開始前、開始後のお世話報告の要求は、ご契約外の時間のご対応となり、次のご予約のお客様の到着に影響を及ぼすことがございます。

 

​📹 見守りカメラとの向き合い方

​お留守番中の様子をカメラで確認されることは、飼い主様の安心に繋がる素晴らしいことだと思います。シッティング中を含め、いつでもペットさんのご様子を確認できるのはとても安心ですし、防犯・防災対策にも有効でおすすめです。

​しかし、カメラを通じてリアルタイムでお声掛けをすることは、緊急事態を除いてご遠慮いただいた方が、ペットさんや、お世話に意識がいっているペットシッターが驚くリスク軽減につながるかと思います。

​ペットさんの混乱: 「大好きな飼い主様の声はするのに、姿が見えない」という状況は、ペットさんを混乱させ、興奮やストレスを与える原因になることがございます。

​安全管理の妨げ: 突然のスピーカーからの声は、集中してお世話をしているシッターにとっても予期せぬ驚きとなり、事故のリスクに繋がりかねません。

 

​🤝 amoからのお願い

​安全かつ安定したサービス提供のため、以下内容のご確認とご協力をお願い申し上げます。

​お世話内容の確定: 遅くとも前日までにはお願いいたします。

​シッティング中のご連絡: 緊急時を除き、到着のご報告後、お世話終了後の「シッティング報告」をお待ちください。1時間以内には報告が届きます。

​信頼してお任せください: 私たちはプロとして、到着から退出まで責任を持って大切なご家族を直接見守ります。

 

​私たちは、スマホの画面越しではなく、しっかりと体温を感じる距離でペットさんに寄り添いたいと考えています。

​全ては、お留守番を頑張っている大切なペットさんの「安全」のためです。

皆様の温かいご理解とご協力をお願い申し上げます。

【再投稿・重要】お世話期間中及び緊急連絡に関するガイドライン

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

現在、多くのお客様からご依頼をいただいており、一軒一軒の現場に全神経を注いでお世話にあたっております。

そこで、改めて「シッティングを安全に遂行するための連絡ルール」についてお伝えいたします。

​1. シッティング中以外のLINE対応について

シッターは現場で目の前の命を守ることに集中しております。お世話の時間外における、緊急性のない細かな状況報告や雑談、都度の小さなご指示への返信は、ご対応が厳しい場合がございます。

これは、シッターが現場へ100%の集中力で臨むための「安全管理措置」です。

​2. ご指示は「事前訪問」および「お世話開始前」までに

お世話が始まってからのリアルタイムでの細かな追加指示は、現場での混乱や連携ミスの原因となり、ペットの安全を脅かすリスクがございます。重要なご指示は、事前訪問時にお伝えください。

​3. シッターの「集中力」がペットを守ります

絶え間ない通知は、シッターの注意力を削ぎます。スマートフォンをみつめていることで事故や危険に晒すことだけは避けたいです。

目の前で私の助けを待っているペットさんの命をお守りさせていただきたいので、何卒ご協力のほど宜しくお願いいたします。

 

いつもありがとうございます。

今後とも何卒宜しくお願いいたします。

【再投稿・重要】お世話方法の確認と情報提供の際の私のポリシー

こんにちは。


いつもありがとうございます。

日本ペットシッターサービス神戸西店 amoです。

 

大切なペットさんをお預かりする際、ペットシッターとして最も大切にしている軸があります。
それは「事前にお伺いしたお世話内容(カルテ)を再現すること」です。※急変や訪問して知る変更された事項がある、緊急事態等を除く


仕事とは、自分のこだわりや我流のやり方を押し付けることではありません。
ペットさんにとって一番安心できるのは、「いつものお家で、いつも飼い主様がしてくれている通りのお世話」を受けることです。※勿論飼い主様ではないというフィルターがございますので、必要とする別の方法が生まれることもございます。その際にはその旨を擦り合わせをし、結果も報告いたします。

だからこそ私たちは、
打ち合わせでお伺いした手順やルールを正確にカルテにまとめる
そのカルテ通りに、忠実にお世話を行う
この基本を何より徹底しています。


また、打ち合わせやご相談の中で「食事や水についてどうすればいい?」といったご質問をいただくこともあります。
そのような時も、元相談員の経験を活かし、獣医師ではないプロとして「診断行為」や「特定のケアの押し付け」は絶対に行いません。
「一般的にはこう言われていますよ」という事実や参考情報をお伝えし、それらを選択する権限はは飼い主様にございます。

「我流を挟まず、いつもの日常をそのまま守る」
この当たり前で一番大切なお約束を守り続けることこそが、飼い主様とペットちゃんに真の安心をお届けする道だと信じています。


これからも大切なご家族の「いつもの安心」を守るため、誠実にお世話させていただきます。その為、お世話内容等細かくお聞きすることもありお手数をおかけいたしますが、シッティングの際に飼い主様とペットさんへ安心をお届けする為のものでございます故、何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。

営業日、お休みに関するご案内

​【営業日・お休みに関するお願い】

​いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

​当店は年中無休でできる限り営業したいと考えておりますが、不定期でお休みをいただくことがございます。あらかじめご了承いただけますと幸いです。

​なお、お休みをいただく理由は、プライベートな用事や仕事上の都合などさまざまです。決して「入院した」「生命の危機がある」といった理由ではございませんので、どうぞご安心ください。

​休業理由についてお客様ご自身で色々と推測や決めつけをされてしまうのは、私としても大変心苦しく思っております。恐れ入りますが、そのような推測はお控えいただけますよう、温かいご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

​今後とも当店を何卒よろしくお願い申し上げます。

当店のお休みについて

​いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

​当店の定休日は「不定期」となっております。

お休みをいただく日程につきましては、決定次第ブログ等へ「お知らせ」にて都度ご案内しております。

​今年度のお休み予定につきましては過去の投稿でも掲示しておりますが、変更や追加が発生した際も、その都度最新情報をご提示いたします。

​なお、お客様より「先の◯月◯日はお休みですか?」「このようなことが未来も続きますか?」といった未来の営業日についてのお問い合わせをいただくことがございます。

大変恐縮ですが、先の確定していない未来につきましては、お答えするのが難しい場合がございます。

​恐れ入りますが、営業日やお休み状況につきましては、その都度ブログ等の最新投稿をご確認いただくか、直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

​皆様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。

【再投稿】宅配や書留のお受け取りについて

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。

 

今回は、シッターご利用中のお荷物や郵便物のお受け取りについてブログを書かせていただきます。

—————-

○郵便物について

新聞や普通郵便について、ポストに溜まっている郵便物をおうちの中へ入れさせていただくサービスを行っております。

書留等ご本人様によるお受け取りが必要な郵便物に関しましてはご対応しかねますのでご了承くださいませ。

不在票が入っておりましたら、シッター報告とともにお伝えさせていただいてはおります。

何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

○インターホンについて

インターホンにつきまして、防犯上、原則ご対応はしておりません。何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

○置き配について

緊急入院等による事由で当店をご利用いただくケースで多いのですが、お世話物品が足りなくなるため、置き配によりお世話物品をご注文される場合がございます。

お世話に必要なものでしたらご本人様に確認後おうちの中へ入れたり、開封させていただいたりしております。

しかしながら、お世話に関係ないもの(生活用品、食料品やお酒、お客様自身へのご褒美のためのお品物、家族や友人や(シッター中には必要のない)ペットへのプレゼント等)を大量注文したり、お世話物品につきましても15kg以上の大量注文し、荷物搬入をお願いされたりするケースもございます。

できる限りお客様のお役には立ちたいと思いますが、荷物の搬入のプロではないため、安全に荷物を搬入できるか、身体を傷めず運ぶことが可能かについては、お約束することが難しい点がございます。

基本的には女性シッターが対応しておりますので、やむを得ず置き配にてお荷物を頼まれる場合には、まとめて注文した方がお安くなるかとは思いますが、どうかご配慮いただけますと幸いです。

○シッター中の宅配のご注文、個配等について

誠に申し訳ございませんが、宅配のお受け取りにつきましては防犯上ご対応しておりません。

個配やシッター中の宅配につきましては出来る限りストップの手配をお願いしたく存じます。

————-

ペットとペットのおられる場所の安全を守り、また、快適にお留守番をしていただくためにも、何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

 日本ペットシッターサービス神戸西店amo

 元砂 智美

 

【再投稿】新規受付停止のお知らせ 当店をご利用いただいたことがない方が対象です

日頃より、当ペットシッターサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

 

この度、更なるサービス品質の維持・向上と、スタッフの負担軽減による体制強化を図るため、2025年11月5日より新規受付の休止させていただいております。

​ご利用をご検討いただいていた新規のお客様には、ご不便をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。

 

​ 【新規受付の休止期間】

2025年11月5日(水)より当面の間

​上記の期間は、ご予約いただいている既存のお客様のシッティングと安全管理を最優先させていただくため、新規のお客様からのお問い合わせ(新規登録など)の受付を一時的に休止いたします。

 

​【ご登録済のお客様へ】

​既にご登録・ご予約済みのお客様からのご依頼・緊急のご連絡につきましては、通常通りご対応いたしますのでご安心ください。

​スタッフ一同、皆様の大切なご家族であるペットさんが、引き続き快適にお過ごしいただけますよう、責任を持ってシッティングさせていただきます。

​受付再開の目処が立ちましたら、改めてお知らせいたします。

今後とも何卒宜しくお願いいたします。

【大切なお知らせ】法律施行に伴うカスタマーハラスメント(カスハラ)基本方針策定について

こんにちは。

いつも日本ペットシッターサービス神戸西店amoをご利用いただき、誠にありがとうございます。


近年の法律の改正および施行に伴い、企業や事業主に対してカスタマーハラスメント(カスハラ)への防止対策や方針の明確化が強く求められるようになっております。


当店におきましても、法改正の趣旨に鑑み、お客様の大切なご家族であるペットに安全かつ安心なお世話を継続して提供すること、そしてお客様とスタッフが互いに信頼し、安心して関われる環境を守ることを目的に、この度「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定・公表することといたしました。


皆さまに今後とも気持ちよく安心してお店をご利用いただくための取り組みとなりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

 

当店におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針(2026年7月31日作成)


当店では、お客様と互いに尊重し合い、大切なペットに安全かつ安心なお世話を提供するため、カスタマーハラスメントに対する対応方針を以下の通り定めております。

1. プライバシー侵害・不当要求・ハラスメント行為の禁止
スタッフの安全と適切な労働環境を守るため、以下の行為は固く禁止いたします。

・スタッフの自宅・プライベート空間への訪問
スタッフの自宅やプライベートな敷地へ無断で訪問する行為(いかなる理由であっても固くお断りいたします)
・お世話環境の変更やお世話物品の無断変更・直前告知、既に共有済の内容の頻回な確認/事前の告知がない、または確認・動作検証が不可能な直前になってのお世話環境の変更や物品の移動を行う行為
※これらは契約内容の重大な変更にあたり、事前の安全確認や適切な手順の確認ができないまま業務を行うことは、ペットの事故や物品の破損・紛失に直結する大変危険な行為です。絶対におやめください。

・チーム体制・担当者に対する不当な批判や担当の変更要求、および安全確保のための事前確認(顔合わせ・事前訪問)や業務手順の不当な拒否

・営業時間外における頻繁・不必要な電話及び長時間の電話や面談による拘束

・契約範囲外の業務(業務外業務)の要求や、無償対応(ボランティア)の強要

・スタッフの姿の写真や動画の要求、無断での撮影・録音、および画像・音声・動画のSNS等への投稿・拡散

・性的な言動、不必要な身体的接触又は業務範囲を超えた過度な依存やプライベートな接触の要求

・業務に関係のない家族構成、経歴、プライベートへの過度な質問や干渉

・お世話業務に支障がないにも関わらず、スタッフの容姿、体型、服装、見た目、あるいは勝手な推測に基づく健康状態や私生活に関して言及・批判することや、不快感を与える発言

・路上駐車や車両放置の強要、駐車スペースの有無の未告知や虚偽についても安全確保や法令遵守の観点からお控えください。

・お世話物品や駐車場料金の金銭的負担や買い物代行の強要

・大声での威嚇、暴言、テーブルを叩く等の威圧的な言動、および過度な謝罪の要求

2. 事前確認事項・免責事項の遵守および安全の確保
安全なお世話を行うため、事前訪問時にお伝えする確認事項や免責事項(申込・お支払いのルール、持病・狂犬病予防注射の有無、噛み癖・攻撃性等の申告)の遵守をお願いしております。

・著しい攻撃性や感染症、噛み癖等の重要事項の隠蔽があった場合は、ご利用をお断り(または即時契約解除)いたします。
事故防止およびスタッフの安全確保の観点から、著しい攻撃性や持病等の状態によっては、事前のお申し出があった場合であってもご依頼をお承りできない(またはお世話内容を制限・中止する)ことがございます。当店が安全上の理由からお引き受け不可・制限等の判断をした際、それに対して不当な不満の表明や威圧・攻撃的な言動を行う行為は固く禁止いたします。

 

3. 信用毀損行為への対応
当店およびスタッフの名誉・信用を著しく傷つける行為は固く禁止いたします。
・事実無根の内容や誹謗中傷、悪意のある口コミ(インターネット・SNS等を含む)の投稿
※悪質な口コミや事実無根の書き込み、悪質なハラスメント行為に対しては、ご利用のお断りだけでなく、警察への相談や法的措置をとる場合がございます。

4. 対等な契約関係(パートナーシップ)の重視
当店のサービスの提供は、お客様と当店との対等な信頼・契約関係に基づき行われるものです。
こちらからの説明や発言を強引に途中で遮る、話を聞かないといった不誠実な姿勢はお控えください。対等で円滑なコミュニケーションが困難と判断した場合は、今後のサービス提供をお断りいたします。

おわりに
ペットシッターは、ご自宅というプライベートな空間に入らせていただき、大切な命をお預かりする、契約関係の維持(信頼関係の維持)が必要なお仕事です。
この方針は、一部の不誠実な行為からスタッフと事業を守るためだけでなく、ルールを守ってご利用くださっている大多数の素晴らしいお客様へ、今後も変わらぬ質の高いサービスを提供し続けるためのものです。
これからも皆様と大切なペットに寄り添い、安心して任せていただけるお店であり続けるよう努めてまいります。今後とも日本ペットシッターサービス神戸西店amoをよろしくお願いいたします。

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