お店からのご案内

シッティングサービスに関する重要なお知らせ

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、ペットの安全と確実なお世話を提供するため、以下の行為はサービス対象外とさせていただきます（60分以内では終わりません）。

・ペット用品の洗濯（トイレシート、タオル類、ベッドカバーなど）
・長時間の清掃作業（窓掃除、カーテン掃除、家具移動など※床の掃除機がけや拭き掃除など、ペットの食器洗い、ペットのトイレ掃除等を除く）

理由：生命に関わる重要なお世話の優先
限られたシッティング時間内では、お客様からご依頼いただいた食事、排泄、遊び、健康チェックといったペットの生命と安全に関わる重要なお世話を最優先しております。

付加的な清掃や洗濯作業は、最優先事項の時間を圧迫し、結果としてお世話の質を低下させ、予期せぬ事故や健康状態の見落としにつながるリスクがあるためです。洗濯し干して使い回さなければ物品が足りなくなるのはペットにとって困ったことではございますが、十分にお世話に必要な物品をご準備いただきますようお願いいたします。

ご理解とご協力をお願い申し上げます。

お世話内容の変更点について

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。
​

本日は、お世話内容の変更についてお話したく思います。

​ペットシッターとして、皆様の大切なご家族に、安心・安全で質の高いお世話を提供することを最優先に考えております。

​つきましては、シッティング期間中の安全確保と、シッティングサービスの質の維持及び向上のため、飼い主様にご協力いただきたい「お打ち合わせ内容の確定」「医療行為の禁止」「緊急時の早期報告」「ご連絡・ご報告のルール」について、特に重要な事項をご案内させていただきます。

​１．医療行為については出来かねます。
​事前のお打ち合わせでもご説明しております通り、ペットシッターによる医療行為は、獣医師法により法律で固く禁止されている違法行為です。
​医療行為を依頼するメモ書きや、お薬を置いていかれるケースが多々ございます。

急変等の際には、事前のお打ち合わせで​ご確認させていただきましたご連絡先や受診希望に沿って、安全かつ迅速にご対応し、都度飼い主様にご連絡をいたします。

また、ご体調の変化がございましたら、事前にご連絡をお願いいたします。普段は服用されているお薬がある、昨日からおなかの調子が悪い等、ご体調に関する事項がございましたら、ご報告をお願いいたします。※３でも同内容を記載させていただいております

ご理解と法令遵守にご協力をお願いいたします。

​２．お世話内容の急な変更・追加は可能な限りご遠慮いただいております
​急な内容の変更・追加指示は、ペットさんの混乱やストレスの原因となり、安全管理上のリスクを高めます。特に生活環境等に関する変更は、事前に準備・確認をさせていただくことが必須です。
​安全・安心なシッティングを提供するため、お世話内容の変更・追加は、原則として遅くともシッティング開始前日までにご連絡・確定いただけますよう、重ねてお願い申し上げます。

​３．【重要】ペットさんの体調変化は「必ず早期にご報告ください」
​シッティング直前や最中に、「実は数日前から体調が悪くて…」「メモに書いておきました」という形でのご報告をいただくことがございます。
​＜ご協力をお願いする理由＞
​・命に関わる判断の遅れを防ぐ
・ペットシッターは、お預かりしたペットさんの命に責任を持っています。体調不良は、急激に悪化し命に関わる事態に発展する可能性があります。
​・ケアの中断と緊急対応
体調が優れない、下痢・嘔吐をしているなどの場合は、シッティングを中断し、直ちに動物病院へ連絡するなどの緊急対応が必要になります。
​・体調の変化が見られた場合、シッティングをご依頼いただく「できるだけ早い時点」で、必ずシッターへ詳細をご報告ください。

​４．シッティング中のご連絡について
​遠方や​海外への外出によるご不在や、時差がある中でのご連絡等の為、ペットシッターご利用中は大変ご心配な気持ちがあることと存じます。しかしながら、お世話に集中できる環境を確保するため、ご連絡・ご報告につきましては、シッティング開始後続けられてしまいますと、シッティングしながらの確認によりやりとりの齟齬や解釈ミス、LINEやメールの送受信のタイミングによる確認漏れ等が生じる可能性がございます。

また、沢山のお手紙やメモがあることで、確認作業を含め、1時間のシッティングが1時間半や2時間要することも時折ございます。

お世話内容のご変更等については、緊急の場合を除き、前述の通り、ご利用日前日までにはご連絡いただきますようお願いいたします。

５．時間外対応について

当店の営業時間は9時〜20時となっておりますが、現状はほとんど1名で年中無休・24時間営業をさせていただいている状況です。

ご予約やお問い合わせが殺到した場合に、ご返信やお見積のご提示にお時間を要する場合がございます。受信はさせていただいた旨は先ずご連絡させていただくように努めております。緊急の場合を除き、明日以降にお見積をご提示する等のご相談をさせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

また、夜間にいただきましたご連絡は翌日に、早朝にいただきましたご連絡についてはその日の夜になることもございます。緊急の場合には、その旨を追記の上、ご連絡くださいませ。

なお、ご予約やお世話内容に関するご連絡以外の、業務外のご相談については、過度になりますとシッティングご利用自体もお引き受けすることが難しくなる場合もございますので、その関連いたします事業所様へのご相談をお願いいたします。

安全かつ安定したペットシッターサービス提供が継続出来ますよう努めてまいりますので、今後とも何卒宜しくお願いいたします。

ペットの安全と迅速な対応のための情報管理ポリシーご協力のお願い

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。

大切なご家族であるペットを安全にお預かりし、安定したケア提供を行うため、情報伝達に関する管理ポリシーについて、お客様にご理解とご協力をお願い申し上げます。

1. 情報管理の原則：事前訪問・公式記録（カルテ）を最優先します

当サービスでは、情報の正確性を確保し、担当するシッター間で認識のズレが生じないよう、全てのご指示や特記事項をカルテ（記録）に一元化して管理しております。

 私たちの行動の判断基準は、全てこのカルテです。

2. ご連絡は「変更点」と「緊急時」に限定をお願いいたします

既に面談やご提出書類にてカルテに記載された内容と同一の情報を重複してご連絡いただく行為は、ケアの安全性を確保する上で、かえってリスクとなる場合がございます。

・ご遠慮いただきたいこと とその理由（リスク） 

◯重複する内容のメッセージやメモ

記録とメッセージの照合作業が煩雑になり、かえって本当に重要な変更点や緊急の連絡を見落とすリスクが高まります。 

◯当日の大量のメモ書き 

当日、大量のメモをいただく場合、安全確保のため、全ての情報を公式カルテに転記・確認するまで、ケアの開始を保留させていただく場合がございます。 

・つきましては、お手数をおかけいたしますが、以下の点に絞ってご連絡をお願いいたします。

 【必須】公式カルテ記載内容からの「変更点」のみ

 【緊急】 体調の急変など、一刻を争う緊急事態

3. 大量・重複連絡への対応について

緊急を要さない大量のメッセージや、既にカルテに記載済みの内容の繰り返しのご連絡については、安全のため情報の精査に時間を要します。

誠に恐れ入りますが、これらのご連絡に対する返信は、他の緊急性の高い案件への対応後となり、お時間をいただく場合がございます。

お客様の大切なご家族の安全を最優先するため、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

お世話内容の変更について

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。
​

本日は、お世話内容の変更についてお話したく思います。

​ペットシッターとして、皆様の大切なご家族に、安心・安全で質の高いお世話を提供することを最優先に考えております。

​つきましては、シッティング期間中の安全確保と、シッティングサービスの質の維持及び向上のため、飼い主様にご協力いただきたい「お打ち合わせ内容の確定」「医療行為の禁止」「緊急時の早期報告」「ご連絡・ご報告のルール」について、特に重要な事項をご案内させていただきます。

​１．医療行為については出来かねます。
​事前のお打ち合わせでもご説明しております通り、ペットシッターによる医療行為は、獣医師法により法律で固く禁止されている違法行為です。
​医療行為を依頼するメモ書きや、お薬を置いていかれるケースが多々ございます。

急変等の際には、事前のお打ち合わせで​ご確認させていただきましたご連絡先や受診希望に沿って、安全かつ迅速にご対応し、都度飼い主様にご連絡をいたします。

また、ご体調の変化がございましたら、事前にご連絡をお願いいたします。普段は服用されているお薬がある、昨日からおなかの調子が悪い等、ご体調に関する事項がございましたら、ご報告をお願いいたします。※３でも同内容を記載させていただいております

ご理解と法令遵守にご協力をお願いいたします。

​２．お世話内容の急な変更・追加は可能な限りご遠慮いただいております
​急な内容の変更・追加指示は、ペットさんの混乱やストレスの原因となり、安全管理上のリスクを高めます。特に生活環境等に関する変更は、事前に準備・確認をさせていただくことが必須です。
​安全・安心なシッティングを提供するため、お世話内容の変更・追加は、原則として遅くともシッティング開始前日までにご連絡・確定いただけますよう、重ねてお願い申し上げます。

​３．【重要】ペットさんの体調変化は「必ず早期にご報告ください」
​シッティング直前や最中に、「実は数日前から体調が悪くて…」「メモに書いておきました」という形でのご報告をいただくことがございます。
​＜ご協力をお願いする理由＞
​・命に関わる判断の遅れを防ぐ
・ペットシッターは、お預かりしたペットさんの命に責任を持っています。体調不良は、急激に悪化し命に関わる事態に発展する可能性があります。
​・ケアの中断と緊急対応
体調が優れない、下痢・嘔吐をしているなどの場合は、シッティングを中断し、直ちに動物病院へ連絡するなどの緊急対応が必要になります。
​・体調の変化が見られた場合、シッティングをご依頼いただく「できるだけ早い時点」で、必ずシッターへ詳細をご報告ください。

​４．シッティング中のご連絡について
​遠方や​海外への外出によるご不在や、時差がある中でのご連絡等の為、ペットシッターご利用中は大変ご心配な気持ちがあることと存じます。しかしながら、お世話に集中できる環境を確保するため、ご連絡・ご報告につきましては、シッティング開始後続けられてしまいますと、シッティングしながらの確認によりやりとりの齟齬や解釈ミス、LINEやメールの送受信のタイミングによる確認漏れ等が生じる可能性がございます。現に、シッティング中にご指示いただいた内容で、立て続けのLINEの受信に都度みながらシッティングをしていましたら、ある一文（エアコンをつけたあとは洗面室と玄関は閉めておいてくださいという変更指示）が認識できていなかったケースがございます。意味が分からなかったのではなく、その一文が視界に入ることがなかったのです。ポケットwifiの電波状況も影響していた可能性もございます。

また、沢山のお手紙やメモがあることで、確認作業を含め、1時間のシッティングが1時間半や2時間要することも時折ございます。

お世話内容のご変更等については、緊急の場合を除き、前述の通り、ご利用日前日までにはご連絡いただきますようお願いいたします。

５．時間外対応について

当店の営業時間は9時〜20時となっておりますが、現状はほとんど1名で年中無休・24時間営業をさせていただいている状況です。

ご予約やお問い合わせが殺到した場合に、ご返信やお見積のご提示にお時間を要する場合がございます。受信はさせていただいた旨は先ずご連絡させていただくように努めております。緊急の場合を除き、明日以降にお見積をご提示する等のご相談をさせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

また、夜間にいただきましたご連絡は翌日に、早朝にいただきましたご連絡についてはその日の夜になることもございます。緊急の場合には、その旨を追記の上、ご連絡くださいませ。

なお、ご予約やお世話内容に関するご連絡以外の、業務外のご相談については、過度になりますとシッティングご利用自体もお引き受けすることが難しくなる場合もございますので、その関連いたします事業所様へのご相談をお願いいたします。

安全かつ安定したペットシッターサービス提供が継続出来ますよう努めてまいりますので、今後とも何卒宜しくお願いいたします。

ご利用料金について

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

本日は、「料金プラン」と「お支払方法」について綴りたいと思います。

お問い合わせの際や、事前のお打ち合わせの際に料金プランやお見積り内容についてご説明させていただくのですが（お問い合わせ時点では、仮お見積りです。事前のお打ち合わせの際ご説明させていただき、ご納得いただけまいたらご契約・お支払いの手続きをさせていただきます）、「交通費や出張費とは？」「支払いはどうしたらよいのか」「シッター基本コースの料金が高いので、２０分でよいので３分の１にしてほしい」等のご意見をいただくことがございます。

料金プランについては、ホームページにも掲載しておりますので、ご参照くださいませ。

その他料金プランや事前の打ち合わせに関する記事を過去にも綴っておりますので、ご参考にしていただければ幸いです（なお、掲載日時を経過しているものについてはキャンペーンの実施等もあり若干投稿当初より内容が変更されている可能性がございます）。

〇事前の打ち合わせとは？/店長ブログ

〇ご利用の流れについて/店長ブログ

〇auPAY始めました/お店からのご案内

〇予約変更について/お店からのご案内

〇paypay始めました/お店からのご案内

〇お支払方法について/お店からのご案内

ご不明点がございましたら、お気軽に当店までお尋ねくださいませ。

「料金プラン」について

料金体系ですが、簡略化し示しますと、このような内容となっております。

①基本料金【＋追加料金＋延長料金】　

＋

②往復交通費【＋出張費（片道20km以上）＋駐車場料金】

＋　

③その他の費用【＋初回登録料（１回目のみ）＋割増料金（GW、夏季、年末年始】

ペットの種類や体重、当店からご自宅までの距離で料金が変わってくると思っていただけたらと思います。

また、鍵の受取・返却の際の交通費がかかります。簡易書留にて返却させていただく場合は、書留費用（460円）がかかります。

交通費につきましては、当店からご自宅までの距離をGoogleマップで計算し、1kmにつき20円の往復費用を頂戴しております。

お支払方法について

お支払方法ですが、現金、指定口座お振込み、キャッシュレス決済がございます。最近、paypayやaupayも導入しております。

お支払いについては、原則前払いとなっております。現金払い及びキャッシュレス決済については、鍵のお受け取りの際等にお支払いしていただいております。

指定口座のお振込みに関しましては、振込手数料はお客様負担であることと、前納（振込期限はお見積書発行より５営業日以内もしくは指定日）となっております。GWや年末年始等の長期休暇にかかる場合は、お使いの金融機関のご案内を確認した上でご入金をお願いいたします。また、お振込期限日いはお電話やメール、LINEにてご連絡させていただきます。ご入金と入れ違いにご連絡がいくこともありますことご了承くださいませ。なお、支払期限を過ぎてもご入金・ご連絡がない場合は事務手数料（300円/回）がかかりますのでご注意ください。

お振込先

金融機関名：　三井住友銀行

支店名：明石支店（425）

口座種類：普通

口座番号：7210575

口座名義：日本ペットシッターサービス神戸西店amo　元砂智美

いつもありがとうございます。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

お休みのお知らせ

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

誠に勝手ながら、以下の日程でお休みをいただきます。

◯11月21日（金）9時〜12時

◯12月3日（水）9時30分〜11時

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

11月21日〜25日（特に22日〜24日）のご連絡についてのお願い

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。

11月22日〜24日の三日間は、ご予約が集中し、シッターが極めて高い集中力で業務にあたる超繁忙期となります。

​安全かつ確実なサービス提供のため、この三日間を含む21日〜25日は、以下の通り厳格なルールを適用させていただきます。

​📞 ご連絡に関する制限

​緊急性のないご連絡は、全てお控えください。（打ち合わせ内容の再確認、訪問時間の細かな確認、日常的なご質問など）

​緊急性のないご連絡は、11月26日（火）以降にご連絡いただけますよう、ご協力をお願いいたします。

​ご連絡は、緊急性の高い事態（ペットの体調急変、重大なトラブルなど）のみとさせていただきます。

​シッターの集中力を保つことが、お客様の大切なペットの命と安全を守ることに直結します。

ご不便をおかけいたしますが何卒ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。

ご予約、お問い合わせのご返信に関するお知らせ（11月17日）

いつも日本ペットシッターサービス 神戸西店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、年末に向けたご予約やお問い合わせが集中しており、全てのご連絡に対し、即時のご返信が難しい状況となっております。

・ご返信スケジュールについて

誠に恐れ入りますが、お客様への確実なサービス提供と、正確な情報管理のため、お問い合わせへのご返信は、明日11月18日（火）17時以降より順次、優先度の高いものから対応させていただきます。

 ・本日（17日夜間〜18日夕方まで）の対応:

   緊急性の高い事態に関するご連絡のみとさせていただきます。

 ・非緊急のご連絡:

   ご予約の変更や日程調整、一般的なご質問など、緊急性のないご連絡につきましては、大変恐れ入りますが、明日11月18日（火）の夕方までお待ちいただけますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。

【再投稿】駐車スペースについて

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様と大切なペットに、安心・安全なサービスを提供し続けるために、特に初回のお打ち合わせ時の駐車スペースについて、改めてご理解とご協力をお願いしたく、ご案内させていただきます。

1. なぜ「路上駐車」は固くお断りするのか？
お打ち合わせにお伺いした際、「家の前の道路に少しだけ停めて大丈夫だよ」とお声がけいただくことがございます。しかし、当店では路上駐車（公道への駐車）は固く控えさせていただいております。

🚨 法律の遵守と重大なリスク回避
 路上駐車は、たとえ短時間でも「駐車違反」にあたる違法行為です。 違反した場合、高額な反則金や違反点数が発生し、サービスの継続に支障をきたします。
特に駅周辺などの駐車監視員活動重点地域では、すぐに取り締まりの対象となる可能性が非常に高いです。

⚠️ 過去に経験した具体的なトラブル事例
お客様の「家の前だから大丈夫」という認識が危険であることを示す、以下のような事例が実際に発生しています。
【実例】 過去にお客様から「家の前で大丈夫」と言われた場所で、念のためコインパーキングに停めて訪問したところ、同じ道路に駐車していた他の車両がすべて駐車違反の取り締まり（駐禁）を受けていた事例がございます。
【近隣トラブル】 路上駐車が原因で、近隣住民の方から強い苦情を受けたり、車に張り紙をされる、唾をかけられるといった不快で悪質なトラブルを経験しております。

お客様の大切なペットをお預かりするプロとして、法令違反となる行為、およびお客様宅の近隣住民とのトラブルに繋がる行為は、お客様へのご迷惑となるため、一切できません。

2. 駐車場所の原則と費用について
当店では、安心してお打ち合わせに集中し、お客様とペットに質の高いサービスを提供するため、駐車場所は以下のいずれかを利用させていただきます。

* お客様の敷地内の駐車スペース
* 近隣のコインパーキング

💰 コインパーキングご利用時の費用負担のお願い
お客様の敷地内に駐車スペースがない場合、近隣のコインパーキングを利用させていただきます。
その際に発生する駐車料金は、誠に恐縮ながら「交通費の一部」として、お客様にご負担をお願いしております。
この費用については、事前にお送りしているお見積書にも明確に記載し、ご確認いただいております。

路上駐車というリスクを冒さず、お客様とペットに責任をもって向き合うための必要な経費として、ご理解いただけますと幸いです。

3. スムーズなサービス開始のために
お打ち合わせ当日、駐車場所を探したり、違反のリスクに気を取られたりすることで、大切なペットの情報確認やサービスのご説明に使える時間が削られてしまいます。
ご予約時には「駐車場所の有無」を必ずご教示いただき、「商業施設や路上駐車は控えさせていただいております」という当店のルールにご協力をお願いいたします。

全ては、お客様の大切なご家族（ペット）に、最高の安心と安全をお届けするためです。
ご不便をおかけいたしますが、何卒、当店のルールへのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

【再投稿】お電話について

こんにちは、

日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。

いつもありがとうございます。

本日は、お電話でのご連絡についてお話しさせていただきます。

お電話の場合、移動中やお世話の途中等でご対応が難しい場合がございます。

折り返しのご連絡をご希望の場合は、必ず発信音の後にお名前、ご連絡先等をお話しいただきますようお願いいたします。メッセージをお残しいただけましたら折返しご連絡させていただきます。

留守番メッセージ無い場合や、無言メッセージ、ご要件無しのメッセージですと折返しのご連絡はできかねますのでご了承くださいませ。

また、現在お問い合わせやご予約が大変混み合っておりますので、留守番電話の場合が多いかと思います。

お手数をおかけして誠に申し訳ないですが、必ず留守番メッセージをお願いいたします。

また、営業電話はお控えいただけますと大変助かります。

いつもありがとうございます。

今後とも何卒宜しくお願いいたします。