【再投稿】年末年始のご連絡について
こんにちは。
いつもありがとうございます。日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
さて、本日は、当店のご予約状況について再投稿しております。何卒ご確認のほど宜しくお願いいたします🙇恐れ入りますが、以下内容のご理解とご協力をお願いしたく改めてご案内申し上げます。
1. 新規お申し込みの停止について
11月5日より、新規のお客様の受付は【当面の間、全面停止】しております。
再開時期は未定です。
大変申し訳ないですが、現在は承ることができかねます。再開いたします場合には、改めてお知らせをいたします。なお、お知らせは正式にはホームページブログにて必須投稿、SNSは不定期投稿しております。
2. 年末年始のご予約について
【12/28〜1/3】は一ヶ月以上前に【完全満了】しております。
誠に心苦しいですが、ご予約済のペット様の安全確保の為、さらなるキャンセル待ち、急なご対応は一切承ることができない状況です。何卒ご容赦くださいませ。
3. 緊急以外のご連絡について
1月5日までは、安全確保及び連絡ミス防止の為、現在ご契約中のお客様の「緊急連絡」のみのご対応とさせていただきます。
それ以外のお問い合わせ（1/6以降の相談等）への返信は、【1月6日(月)以降】に順次行います。
年末年始は、スタッフは現場でのシッティング業務に専念しております。ご返信催促については、安全な業務遂行の妨げとなりますので、固くお控えください。
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現在繁忙期の年末年始ではございますが、安全第一でペットさんたちのもとへ駆け抜けています。
連休や、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始の繁忙期における「お世話内容の変更に関するお願い」や「新規受付制限」のお知らせに対し、先月、「キャパオーバーなら受けるべきではない」といった厳しいお声をいただくことがありました。
しかし、私ははっきりとお伝えしたいのです。
これらの対策こそが、サービスの質を担保するための唯一の方法だと判断し、実施しております。
こうした対応は、当店の独断ではなく、多くのペットシッター店でも共通して行われている業界のスタンダードです（他店でも、新規受付停止や繁忙期の事務連絡受付停止のお知らせをされています）。また、私自身も、今年から突然始めたわけではなく、数年前から繁忙期のたびに継続して行っている「命を守るための対策」です。 （なお、新規受付の停止については、状況に合わせて再開・停止を繰り返しておりますが、今回の繁忙期に向けた直近の停止措置は、本年11月5日より開始しております。これは、一部ご指摘をいただいたよりも以前からの実施となっております）
私が一部の対応を制限させていただくのには、4つの譲れない理由があります。
◯ご予約済みのお客様への責任を果たすため
早くからご信頼を寄せ、予約をくださった飼い主様とペットちゃんたち。
その子たちへのお世話の時間を1分たりとも削らないために、急な割り込み依頼を制限し、約束された時間を死守します。
◯お世話の「質」を絶対に落とさないため
現場でのパフォーマンスを100％にするため、お世話内容の変更については、必ず事前のご連絡をお願いしております。
◯安全を確保するため
焦りや過度な負担は、運転ミスや事故に直結します。現在は新規受付を停止しておりますが、それも休息と集中できる環境を整え、大切な「命」を預かる義務を果たすためです。
◯突発的事案にも冷静に対応するため
繁忙期は道路状況の悪化などが起こる可能性があります。万が一の際も焦らず完遂するためには、余裕を持った事前の準備が不可欠なのです。
【現在の実情について】
事前のお知らせやお願いを重ねておりますが、大変残念なことに、繁忙期に入ってからも「事前訪問はどうしましょう」「お世話の相談をしたい」といったご連絡を多くいただいているのが現状です。
さらに、現場に到着した際、事前にお聞きしていた状態と全く違う状況であったりすることもあり、その対応に追われることで現場が非常に逼迫してしまいます。
分刻みで動いているこの時期、こうした事態への対応が重なりますと、本来確保すべきお世話の時間や移動の安全が脅かされてしまいます。
「キャパシティ以上に受けるべきではない」というお声もありますが、それは本末転倒です。 私が新規を停止し、内容変更を事前にいただきたいとお願いしているのは、まさに「キャパシティを守るため」であり、今ご予約いただいているペットさんたちの時間を1分たりとも犠牲にしないためなのです。
「キャパシティ」とは、単に頭数をこなすことではありません。 「お預かりした命に、最後までプロとしての責任を持ち続けるための管理能力」のことだと私は信じています。
私を待ってくれているペットさんたちのために、全力を尽くします。
ご理解とご協力いただいている皆様に、心より感謝申し上げます。
日本ペットシッターサービス 神戸西店 amo
代表 元砂智美
