【店長コラム】多職種連携のあり方と、民間サービスが直面する課題について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
本日は、ペットシッターという現場に身を置く中で、私たちが直面している構造的な課題と、今後の社会への願いについてお伝えしたいと思います。
現在、動物愛護管理法の改正（アニマルホーディング対策や所有権のあり方など）を求める声が全国で高まっており、私自身も一人の専門職として、その動向を注視し、常に最新の状況把握に努めております。
日々の活動の中で、特にデリケートな課題と感じるのが、飼い主様のご病気や介護等により、適切な飼育環境の維持が困難になっているケースへの対応です。
私自身、対人援助職経験者という背景を持っております。だからこそ、こうした現場における「多職種連携」の重要性は感じております。
しかし現在、当店ではあえて「キャパシティの範囲内で責任を持てる業務」に限定する判断をしております。
そこには、大変心苦しくなることが多いのですが、看過できない現状があるからです。
◯セーフティネットの機能不全と依存：
地域の支援ネットワークにおいて、本来、行政や福祉などの公的機関が担うべき役割が、十分な調整がなされないまま、「民間サービスへの過剰な依存」へと形を変えてしまっている場面が見受けられます。
◯民間サービスのキャパシティと責任の所在：
ネグレクトやアニマルホーディングのような、法的な介入や抜本的な環境改善を必要とする事案に対し、個人のシッターサービスが負える責任には物理的な限界があります。不十分な体制で引き受けることは、結果として「命の尊厳」を守りきれないリスクを伴います。
今すぐ一足飛びに解決できる方法はありませんが、だからこそ私は、時には心が潰れかけるほど悩むこともありながらも、客観的な視点に立ち戻り、プロとして適切な判断を下すよう努めております。
人も動物も、皆が平和に過ごし、その命の尊厳が守られる社会。
そんな当たり前の未来を願い、微力ながらも日々の業務を通じ、一歩ずつ切磋琢磨してまいる所存です。
今後とも、当店の理念をご理解いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
黒柴のかいとくん
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
先日シッティングにお伺いさせていただきました、かいとくんです。
元気いっぱいお出迎えしてくれました😊
お散歩もスムーズに歩いてくれました✨️
ニコニコスマイルがとても可愛いですね💕
ご利用いただき誠にありがとうございます🍀
スバルくん
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
先日お散歩代行にお伺いさせていただきました、スバルくんです。
元気いっぱいにお散歩してくれています😊
ご利用いただき誠にありがとうございます🍀
【再投稿】要介護認定と金銭管理について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
当店は、ペットの安全と、お客様との信頼に基づく契約遵守を前提にサービスを提供しております。
今回は、お客様ご自身の状況と、それに基づくサービス継続の可否について、重要なお願いがございます。
1. 要介護認定と契約履行能力について
お客様が「要介護認定」を受けていらっしゃる場合、ご本人様のご判断能力や金銭管理能力（事理弁識能力）が、契約時と比べて低下している可能性がある場合、当店としても懸念せざるを得ません。
契約上、お支払いが滞る等の契約不履行の事実が発生している場合、単なる「支払い忘れ」として処理することはできません。
2. ペットシッターの業務範囲外となる事項
私たちペットシッターは、動物取扱業の専門家であり、介護や金銭管理、福祉に関する業務は契約外であり、一切行うことができません。
【業務範囲外の例】
お客様やご家族への金銭催促（声かけ）
介護、福祉、またはご病状に関する精神的・身体的ケア
3. ご家族のご対応の必要性
契約不履行の事実があり、かつ要介護認定を受けているお客様の場合、ご家族様によるご対応もしくは公的なご対応が必須となります。
ご家族様におかれましては、ご家族様によるご対応をお決めいただいたり、それが難しい場合に、管轄の社会福祉協議会や、ご担当の介護支援専門員や相談員に、成年後見制度や日常生活自立支援事業等、利用可能な制度があるか等をご相談いただいたり、ご対応内容のご検討をお願いいたします。
先ずは専門家にご相談いただき、当店からご相談やご対応をすることは出来かねますので、ご家族主導でのご対応をお願いいたします。
4. お詫び
上記のようなご対応が確認できず、契約不履行の状態が継続する場合、当店はお客様との契約を解除せざるを得なくなります。大変申し訳ないですが、何卒ご了承ください。
ぽんずくんとゆずちゃん
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
先日シッティングにお伺いさせていただきました、ぽんずくんとゆずちゃんです🐱🐱
おふたりとも一緒にかくれんぼされていました😊
ご飯を少し食べてくれています🐱
お変わりなくお過ごしでした！
ご利用いただき誠にありがとうございます🍀
【再投稿】新規ご登録受付停止のお知らせ
日頃より、当ペットシッターサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、更なるサービス品質の維持・向上と、スタッフの負担軽減による体制強化を図るため、2025年11月5日より新規受付の休止させていただいております。
ご利用をご検討いただいていた新規のお客様には、ご不便をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。
【新規受付の休止期間】
2025年11月5日（水）より当面の間
上記の期間は、ご予約いただいている既存のお客様のシッティングと安全管理を最優先させていただくため、新規のお客様からのお問い合わせ（新規登録など）の受付を一時的に休止いたします。
【ご登録済のお客様へ】
既にご登録・ご予約済みのお客様からのご依頼・緊急のご連絡につきましては、通常通りご対応いたしますのでご安心ください。
スタッフ一同、皆様の大切なご家族であるペットさんが、引き続き快適にお過ごしいただけますよう、責任を持ってシッティングさせていただきます。
受付再開の目処が立ちましたら、改めてお知らせいたします。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。</p
【再投稿】事前訪問について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
本日は２回目以降の事前訪問についてお話しをしたいと思います。
〇初回のお打ち合わせは、約1時間程度のお時間をいただいております。
サービス内容やご利用料金等をご説明させていただき、お申し込みをご希望いただきましたら、お申し込み手続き（ペットシッター確認条項のご確認、お申込書のご記入、鍵のお預かり、ご精算等）やお世話内容の確認、ペット様との相性チェック、鍵の確認をさせていただいております。
初回登録料（1000円）及び交通費をいただいております。
ご利用の流れ
https://petsitter-amo.com/flow.html
〇２回目以降の事前訪問は、10数分程度いただいております。
お申込書のご記入、ご精算（現金、口座振込、各種キャッシュレス決済がごじざいます）、鍵のお預かり（外飼いのわんちゃん等、鍵のお預かりが発生しない場合もございます）、お世話内容の変更点の確認をさせていただいております。もしもお世話内容の変更点が多く、20、30分以上お時間を要する場合には事前にお知らせください。
ご不明点等ございましたら、お尋ねくださいませ。
いつもありがとうございます。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
【店長コラム】未来起こりうる状況を断言することの危険性
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
命を預かるお仕事をしていると、時として未来の約束を求められることがあります。
「うちの子、病院で暴れますか？」
「シッターさんがいれば、絶対に落ち着かせられますか？」
「はい！◯ちゃんは普段優しいので◯です！」
「いいえ！普段こうだから病院でも◯です！」
等と、お答えをお渡しすることが、心苦しくも、難しいです。
お恥ずかしながら…わかりません😭
なぜプロなのにわからないのか！ポンコツや！もしくは意地悪だ！そう感じられるかもしれませんが、当店としての「誠実さ」の形です。
1. 予言を求めるのは「悪魔の証明」
獣医師の先生であっても、診察室でそのペットさんが来られるまでは「今日、どう動くか」を100％予測することはできません。ましてや、通院に同行したこともない、今までの受診のご様子の情報も知らないシッターが、極限状態でのペットさんの行動を予言するのは不可能です。
「事故は起きないか」「暴れないか」
これらは、起きていない未来を「絶対にない」と証明しようとする、いわば「悪魔の証明」です。
2. 「事前の健康管理」が基本となります
介護施設への入居に診断書が必要なように。
ペットホテルにワクチン接種証明が必要なように。
私たちのサービスも、「普段の健康管理と、その正確な報告」がなければ成り立ちません。
当店の申込書の裏にあるシッター確認条項には、「ご利用前の健康診断の推奨」と「その結果の共有」について明記されています。
これは免責事項であると同時に、シッターがそのペットさんの「今」を正しく把握し、安全にお世話をするための最低限の条件です。
「どんな猫ちゃんでも、どんな状態でも、全部お任せで大丈夫です。未来も病院でどうなるかもわかります、見えてくるのです」
答えがあると、心が癒されます。
私も、できる限りのことをさせていただきたい。
本当に、私も、全ての不安を取り除けるように、全てに答えを示せる事が出来ればと、本当に思うのですが、心苦しいですが口が裂けても言えません。
3. パートナーシップで守る命
「◯はわからない」「◯はできない」と言うのは、プロとして敗北を認めることではなく、命の重さを知っているからこその回答です。
プロができるのは、飼い主様が把握されている「普段の健康状態」という土台の上に、プロの技術を積み上げることだけです。
「わからない」という不確実な未来に対して、
事前の健康診断で「今の状態」を把握する
その情報をシッターと共有し、備える
このご家族との共同作業こそが、皆様の愛する家族を守る、一番確実で誠実な道だと信じています。
4.最後に
『今まで飼ったことがなくてわからないから、プロが全部やって当たり前』。
もしそう思われるなら、それは大きな間違いです。
私たちプロは、飼い主様に代わって『命の責任』を肩代わりすることはできません。
むしろ、『わからない』と仰る飼い主様こそ、プロが提示するリスクやルールに真摯に耳を傾けていただく必要があります。なぜなら、最後にその子を守れるのは、契約書にサインをした飼い主様ご自身だけだからです。
今後とも切磋琢磨してまいりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします🙇
【重要】お電話でのご連絡・ご相談に関するお知らせ
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
お世話の品質向上と、事故のない安全な運営のため、お電話でのコミュニケーションについて改めて以下の通りご案内させていただきます。
1. お客様からの発信は可能です
当店への電話は、発信のみのシステムではございません。つながらないということはございません（電波状況や、物理的に出られない場合などではなく、システム上のお話です）。お客様側から当店へお電話をいただくことは可能です。
「相談したかったのに電話がなかった」
「◯◯について聞きたいと思っていたから電話してほしかった」
というお声をいただくことがございますが、「お客様が何を、いつ、電話で話したいと思っているのか」は、私からは見えませんし、わかりません。
察する能力がないと言われましたら、能力がなく申し訳ございません。
ご不安な点がある場合は、まずはお客様より発信をお願いいたします。
2. 留守番電話へのメッセージは「必須」です
お世話中、移動中、または業務時間外は、電話に出られないことが多くございます。
メッセージがない場合：営業電話や間違い電話との判別がつかないため、着信履歴のみでは折り返しのお電話はいたしません。
折り返しのルール：着信履歴は緊急性の目安にはなりますが、「折り返し＝義務」ではございません。 必ず「お名前」と「ご用件」をメッセージに残してください。
3. 原則としてLINE・メールでの連絡をお願いします
「LINEやメールではダメ」という規定はございません。むしろ、内容を正確に記録（エビデンス）として残し、言った言わないのトラブルを防ぐため、当店では書面でのやり取りを推奨しております。
4. 時間外の電話対応は義務ではありません
当店には、「業務時間外に電話対応をしなければならない」という規定はございません。
繁忙日には時間外にもご予約があることもありますし、プロとして翌日のお世話の準備、また夜間も事務作業等の業務を行っております。時間外の緊急ではないご相談については、LINEへお送りください。翌営業時間に順次確認させていただきます。
最後に
「言葉にしなくてもわかってほしい」「胸の内をわかって連絡してほしい」というご期待にはお応えできかねます。
人に対して愛がない、鈍感な人間だと非難されるかもしれませんが…
人にもよりけりです、夫や友人にでしたら、言葉にしなくてもわかり、契約や約束や言葉の交わしがなくてもできているかもしれませんが、お客様に対しては、出来るお約束はできません。
健全な運営と、ペットさんの安全を守るための境界線ですので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
【重要】命のバトンを繋ぐために｜飼い主様に知ってほしい「法律上の責務」
こんにちは。
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
大切なペットさんのお留守番を安心してお任せいただくために、非常に大切なお話をさせてください。
ペットシッターにお世話を依頼する際、「プロに任せれば安心」と思われるかもしれません。しかし、実は動物の健康を守るためには、シッターの技術以前に「飼い主様にしか果たせない、法的に定められた役割」があります。
1. 法律が定める「飼い主の責務」
日本の法律（動物愛護管理法）では、ペットを飼うすべての人に、命あるものを預かる者としての「責務」を次のように定めています。
【動物の愛護及び管理に関する法律 第7条】
（動物の所有者又は占有者の責務等）
第七条 動物の所有者又は占有者は、命あるものである動物の所有者又は占有者としての責任を十分に自覚し、その動物の種類、習性等に応じて、適正に飼養し、又は保管することにより、動物の健康及び安全を保持するように努めるとともに、動物が人の生命、身体若しくは財産に害を加え、生活環境の保全上の支障を及ぼし、又は人に迷惑を及ぼすことのないように努めなければならない。
２ 動物の所有者又は占有者は、その所有し、又は占有する動物の病気の予防のために必要な注意を払い、及びその所有し、又は占有する動物が自己の所有し、又は占有するものであることを明らかにするための措置を講ずるように努めなければならない。
この条文にある通り、「責任を自覚し、健康を保持するように努めること」や「病気の予防に注意を払うこと」は、飼い主様が主体となって取り組むべき法的な努力義務とされています。
2. シッターは「予言者」ではありません
「病院に連れて行けば暴れるか？どうなりますか？」
こうした医療に関係するご不安をペットシッターに相談いただくことがありますが、これらをシッターが肩代わりすることはできません。
受診の判断と準備：最新のワクチン状況や持病、過去の受診態度は、飼い主様が動物病院（医師）と直接やり取りし、把握しておくべきことです。
情報の透明性：たとえ「数年受診していない」という状況であっても、そのありのままの事実を教えていただくことが、命を救うための最低条件です。
3. プロとして「背負えること」と「背負えないこと」
飼い主様が体調を崩されたときや、どうしても手が回らないときに、私たちシッターを頼っていただくことは、とても正しい選択です。私たちはそのために存在しています。
しかし、知っておいていただきたい一線があります。
シッターが責任を持ってお世話をさせていただくのは、「ご訪問している時間」です。
訪問時間外の、日常の暮らしすべて。そして、その子の「一生」に関わるすべての判断。それらをすべてペットシッター一人に負わされた場合に、物理的にも、そして法学的にも、責任を負いきることはできません。
ペットシッターは魔法使いではありません。「お世話の代行者」です。
普段の生活の時間、そしてその子の命の根幹は、飼い主様の手にあります。
最後に
私たちは、プロとして責任を持ってペットさんを守りたいからこそ、心苦しいことではありますがお伝えします。
最後にご家族を守れるのは、プロの技術ではなく、飼い主様の「守る覚悟」です。
何卒よろしくお願いいたします。
