【重要・最終ご説明】代表指名と安全な業務遂行に関する弊社の揺るぎない方針について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoでございます。
この度は、弊社の代表指名および業務分担に関する方針について、お客様にご不安やご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
しかしながら、一部で流布されている弊社の業務に対する誤解に対し、私たちが長年にわたり一貫してお願いしてきた真の目的と方針を、改めて明確にご説明させていただきます。
1. 代表指名に関するお願いは、ペットの命の安全を最優先するためです
当店には、私を含め3名のスタッフが在籍しており、皆プロフェッショナルとして責任を持って業務に当たっております。
私たちが「元砂ではなく、amoというお店としてご依頼いただきたい」と繰り返しお願いしてきた真の目的は、代表の私が万が一、急病や事故に遭った際にも、お客様の大切なペットが放置されないよう、代替シッターが動ける体制（BCP）を確立するためです。
これは、私一人の都合ではなく、命を預かるプロとして、最後まで責任を果たすための、極めて重要な安全対策と位置づけております。
2. 「お世話内容の事前連絡」は、すべてのお客様への一般ルールです
お世話内容の変更点や、ペットの健康状態に関するご報告を、直前ではなく「予測可能なことに関しては前もってご連絡いただきたい」と繰り返しご案内しております。
これは特定の期間に限らず、全てのお客様に適用させていただいている事業運営上の一般原則です。特定の期間（例：11月21日〜25日）や、特定の顧客様にのみ適用される特別なルールではございません。直前のご連絡では、専門的な準備や、他の顧客様への安全な対応に支障をきたす可能性があるため、ご理解をお願いしております。
3. 弊社は、常に120%の力で誠意をもって遂行しています
一部の批判で、個人的理由で業務が不十分であるかのような誤解が生じておりますが、私たちは常に120%の誠意をもって業務を遂行してまいりました。その事実は、個々の詳細な報告と、ペットからの信頼を得られている状況が証明しております。
これらの誤解と、それに伴う不当な批判により、代表である元砂の心が限界を迎えてしまいましたが、再起し、こちらの文面を綴らせていただいております。
私たちは、ペットの命を最優先に考え、万が一に備えるBCPの重要性、そしてプロとして事前準備の必要性をご理解及びご協力をお願いしております。
誠に恐縮ですが、上記の安全方針や業務分担に関する真の目的をご理解いただけない方及び公の場での不当な批判によって私たちの心身を危険にさらす方につきましては、今後のサービスの継続が難しいと判断せざるを得ません。
これからも、私たちの安全と、私たちのサービスを真に必要としてくださるお客様のために、揺るぎない方針のもと、誠実に業務に取り組んでまいります。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
日本ペットシッターサービス神戸西店amo
代表 元砂 智美
オリーブくんとマルくん
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
先日シッティングにお伺いさせていただきました、オリーブくんとマルくんです🐶
雨が上がり、レインコート無しで元気いっぱいにお散歩ができました😊
ご利用いただき誠にありがとうございます😊
【再投稿】代表指名についてのご説明
こんにちは。
日本ペットシッターサービス神戸店amoの元砂です。
先日、店長の指名に関するお知らせをさせていただきましたが、改めてご説明をさせていただきたく存じます。
当店はスタッフが3名おりますが、代表指名をご希望いただきますと、
3人スタッフがいる→3人分の仕事が存在→代表に集中してしまう、他2人は面談や同行訪問も断られて暇
という状態になってしまいますため、
仕事の分配→もしくはせめて元砂が事故や死亡したときの代替シッターとしては認めてほしい
と、今まで交渉するも数多くの方に事前訪問を断られ続け、お知らせを作成いたしました。
代表が手を抜きたい、仕事の手を抜いている、今病気と伝わったようですが、私なりには120%の力でシッティングさせていただいているつもりですが、ご不安やご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
元砂ではなくamoというお店としてご依頼いただけますようにというお願いでした。
その他お気づきの点がございましたら、お問い合わせください。
いつもありがとうございます。
何卒宜しくお願いいたします。
お散歩代行とシッター基本コースについて
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
本日は、よくご質問がございます、お散歩代行コースとシッター基本コースの違いについて、お話しさせていただきたいと思います。
○過去記事
お散歩代行とは？ | amo／日本ペットシッターサービス神戸西店（神戸市、明石市、加古川市） https://www.pet-ss.com/amo/18482/
「お散歩代行」は、飼い主様が何らかの理由でわんちゃんのお散歩に行くことが難しいときに、シッターがお散歩にお連れするサービスです。
シッターコースとの違いは、「飼い主様が在宅されている時のサービスであること」「お散歩代行コースはお散歩の代行、シッターコースはごはんやおやつ、お水、ブラッシング、遊びやお散歩、戸締まり、換気等の環境整備、新聞や郵便物の取り込み等」という点です。
お散歩代行コース（１回につき30分※延長や、頭数追加も可能。詳細はお尋ねいただくか、ホームページもご参考にしていただけましたら幸いです）は、飼い主様には、首輪やリード、ハーネスを装着していただき、お散歩バッグをご準備いただき、わんちゃんの送り出しをお願いしております。玄関先でわんちゃんをお預かりいたしまして、お散歩から戻りました後に口頭にてご報告をお聞きいただきます。
〇お世話内容（ https://petsitter-amo.com/contents.html ）
〇料金プラン（ https://petsitter-amo.com/price.html ）
お留守番のサポートの場合は、シッター基本コースをご利用いただいております。
もしも飼い主様ではないご家族様がご対応いただく場合は、本来でしたらシッター基本コースに該当いたしますが、やむを得ない場合には、「その窓口となる方がどなたかをお教えいただくこと」「わんちゃんの受け渡しやお世話物品のご準備、お散歩内容のご報告をお聞きいただくことが可能である方」であることが条件となります。
中には、ご家族様がおられてお散歩代行コースをご利用いただき、お散歩のご準備、ごはんやお水、トイレの始末、戸締まり、写真や動画の送付と報告、遊びもお願いしたいという場合がございます。その場合には、飼い主様ではないどなたかが在宅されてはおりますが、シッター基本コースのご利用をお願いいたします。
シッター報告書の作成・メール及びLINEでのご報告については、シッター基本コースをご利用の場合に作成させていただきます。お散歩代行コースのご報告は、お散歩から戻りましたら、原則、在宅されております飼い主様へ口頭でご報告させていただきます（聴覚障害等により筆談が必要である場合を除く）。
お水換えやブラッシング、遊び等は室内飼いか外飼いかに関わらずシッター基本コースの内容となります。
ご利用料金のついては、お散歩代行コースとシッター基本コースで異なります。詳しくは料金プランをご覧いただくか、当店までお問い合わせくださいませ。
ご不明点やご相談がございましたら、お気軽にお尋ねくださいませ。
ご利用頂く前のお見積は無料で実施させていただいております。
引き続き何卒宜しくお願いいたします。
【再投稿】担当シッターについて
日頃より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店は現在、代表の元砂を含め3名のシッター体制で運営しております。この度、お客様へのサービスの質と継続性（事業継続計画：BCP）を最優先に考え、担当体制を見直すこととなりました。
1. 現状の課題とリスクの明確化
現在、代表の元砂へご指名が集中し、業務負荷が特定のシッターに過度に集中している状況です。
この状態が続くと、万が一、代表が不測の事態（重度の体調不良や事故、死亡等）により緊急で対応できなくなった場合、残りのシッターが現場経験を持てず、お客様のペットの命に対する責任を継続できなくなるリスクが高まります。
2. 新体制への移行（目的：公平な分担とリスク分散）
今後は、以下の目的のため、担当シッターを決定させていただきます。
・どのシッターが担当しても均質なサービスを提供できること。
・全シッターが公平に現場経験を積み、緊急時の相互協力体制を強化すること。
・必ず事前訪問、同行訪問を実施すること。
これにより、3名体制の能力を最大限に発揮し、お客様とペットにより強固な安心をお届けいたします。
大変恐縮ではございますが、今後のご予約につきましては、特定のシッターへのご指名ではなく、当店の「チーム体制」全体にご理解とご協力をお願い申し上げます。
ご予約成立について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつも当店をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
当店では、お世話の空き状況についてお問い合わせをいただいた時点では、ご予約はまだ確定しておりません。
多くのお客様にご利用いただいております繁忙期などの公平性を保つため、ご予約は「空き状況のご提示」のタイミングではなく、お客様からの「正式なご予約確定のご連絡をいただいた順」で承る「先着順」を原則としております。
そのため、空き状況をお伝えした後、お客様からのご返信をお待ちしている間に、他のお客様から別のご予約が確定いたしますと、ご希望のお時間帯が埋まってしまう場合がございます。
特にご予約が集中する時期においては、ご返信のタイミングによっては、ご希望のお時間でのご予約が難しくなることがございます。
皆様に安心してご利用いただくため、誠に恐縮ではございますが、空き状況をご確認いただけましたら、お早めに確定のご連絡をいただけますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
今回の経験での思い
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
先日お知らせさせていただきました左手の怪我については、人様に見られましても問題ないほど良くなりました。
皆様のご協力とお優しさのお陰でございます。厚く感謝申し上げます。
さて、少し重い内容ではございますが、当店（代表）にとっての動物咬傷についてお話をさせていただきたく思います。
約2年前ですが、身内が動物咬傷にて入院レベルまで悪化し、大変心配した経験がございました。
その6ヶ月後、お打ち合わせでお客様がだっこされているワンちゃんに噛まれ、心的ショックを予防するため咄嗟に長袖で隠しました。常に唸っているのはデフォルトで元砂さんに懐いていると仰られたため、夜に眠れなくなるほど苦しみましたが、逃げ惑うワンちゃんのおむつ交換をいたしました。はじめはお声がけしながら接近しないようにしながらでしたが、どうにもならず追いかけて2時間半要してしまいワンちゃんに多大なるご負担をおかけしてしまいました。せめてシッター確認条項をご了承いただきたいと申し出たことが揉めたこととなり、手厳しい評価をいただきました。
「長袖を伸ばして汚いものを触るかのような仕草を繰り返された」
元々対人援助職であった私にとって、自身は「接するプロ」だと思っていましたので、こちらの評価については、目が覚める思いでした。
接し方..
ではないな..
私には、「一切長袖を着ない」
という方法くらいしか見出せず、去年は真冬も袖無しで過ごしました。
40代のおばさん、冷えます。
今回はシッティング初日に噛まれまして、出血が止まらず腫れ上がり、ただ、ワンちゃんたちのお世話はしなくてはと思い、シッティングを遂げてから病院を探しました。
動物咬傷は、感染症のリスクがあるため、また、時間外ということもあり、なかなか近隣の病院では受け入れ先が見つかりませんでした。が、結局は受けてくださった病院がございました。大変感謝しております。
その後、利用期間残り11回は他スタッフの訪問は取りやめ、訪問を無事することができました。
再咬傷の恐怖より何より、目の前の命を繋がなければという使命感で必死に乗り越えました。
ただ、ペットシッターにも心はあります。
プロだから噛まれようと何を言われようと平気な訳ではございません。
また、咬傷事故が起こらないよう細心の注意を払っておりますが、全く起こらない訳ではございません。
獣医療従事者の皆様、他動物関連事業の皆様もリスクと隣り合わせでご活躍されております。
今後二度と咬傷事故が起こらないようにさらに注意してまいりますが、どうかもし起こりました時には、労ってほしいとまでは申し上げませんので、どうか咬傷事故を起こしたことに過度に責めずご理解いただきたく存じます。
今回、これを機に動物咬傷に限らずとも、感染症についての勉強を少しずつ続けております。
寒さが厳しくなり、さらに感染症対策が重要な時期となりますので、予防対策に努めてまいります。
何卒ご理解のほどと、今後ともご指導ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。
仙太郎くん
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
先日シッティングにお伺いさせていただきました、仙太郎くんです🐱🐱
キャットタワーにかくれんぼされていました😊おやつを一粒食べてくれました🐱
ご利用いただき誠にありがとうございます🍀
【再投稿】明石タコPay（明石市プレミアム付デジタル商品券）
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
令和7年10月1日（水）10時より、あかしタコPay（明石市プレミアム付きデジタル商品券）が販売開始、現在〜12月31日までお使いいただけます！
当店でもご利用可能です。
お申込やご利用については、明石市のホームぺージをご確認くださいませ。
https://www.city.akashi.lg.jp/sangyou/sangyou_ka/shouhinken2025/shouhinken2025.html
明石タコPayのPaypay残高については画像をご参考にご確認くださいませ。
いつもありがとうございます。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
お見積のご対応について
いつも日本ペットシッターサービス神戸西店amo（アモ）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、多くの新規ご依頼・お見積もりに関するお問い合わせをいただいており、誠に感謝申し上げます。
つきましては、下記のとおり現在の対応状況をご報告させていただきます。
■ 現在の対応状況
誠に恐縮ながら、冬季の繁忙期対応、体調管理、集中業務対応のため、一時的にお見積もりやご依頼に関する事務作業を停止させていただいておりました。
この度、お客様へのサービス提供を継続するため、本日より順次、お見積もり・ご依頼へのご対応を再開させていただきます。
■ お客様へのお願い
現在、多くのお客様からのお問い合わせをいただいており、順に対応させていただいております。
つきましては、ご返信までにお時間をいただく場合がございますが、ご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。
お急ぎのお客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦ください。
今後とも、安全で質の高いペットシッターサービスをご提供できるよう努めてまいります。
引き続き、日本ペットシッターサービス神戸西店amoをよろしくお願い申し上げます。
