【大切なお知らせ】法律施行に伴うカスタマーハラスメント（カスハラ）基本方針策定について
こんにちは。
いつも日本ペットシッターサービス神戸西店amoをご利用いただき、誠にありがとうございます。
近年の法律の改正および施行に伴い、企業や事業主に対してカスタマーハラスメント（カスハラ）への防止対策や方針の明確化が強く求められるようになっております。
当店におきましても、法改正の趣旨に鑑み、お客様の大切なご家族であるペットに安全かつ安心なお世話を継続して提供すること、そしてお客様とスタッフが互いに信頼し、安心して関われる環境を守ることを目的に、この度「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定・公表することといたしました。
皆さまに今後とも気持ちよく安心してお店をご利用いただくための取り組みとなりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
当店におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針（2026年7月31日作成）
当店では、お客様と互いに尊重し合い、大切なペットに安全かつ安心なお世話を提供するため、カスタマーハラスメントに対する対応方針を以下の通り定めております。
1. プライバシー侵害・不当要求・ハラスメント行為の禁止
スタッフの安全と適切な労働環境を守るため、以下の行為は固く禁止いたします。
・スタッフの自宅・プライベート空間への訪問
スタッフの自宅やプライベートな敷地へ無断で訪問する行為（いかなる理由であっても固くお断りいたします）
・お世話環境の変更やお世話物品の無断変更・直前告知、既に共有済の内容の頻回な確認/事前の告知がない、または確認・動作検証が不可能な直前になってのお世話環境の変更や物品の移動を行う行為
※これらは契約内容の重大な変更にあたり、事前の安全確認や適切な手順の確認ができないまま業務を行うことは、ペットの事故や物品の破損・紛失に直結する大変危険な行為です。絶対におやめください。
・チーム体制・担当者に対する不当な批判や担当の変更要求、および安全確保のための事前確認（顔合わせ・事前訪問）や業務手順の不当な拒否
・営業時間外における頻繁・不必要な電話及び長時間の電話や面談による拘束
・契約範囲外の業務（業務外業務）の要求や、無償対応（ボランティア）の強要
・スタッフの姿の写真や動画の要求、無断での撮影・録音、および画像・音声・動画のSNS等への投稿・拡散
・性的な言動、不必要な身体的接触又は業務範囲を超えた過度な依存やプライベートな接触の要求
・業務に関係のない家族構成、経歴、プライベートへの過度な質問や干渉
・お世話業務に支障がないにも関わらず、スタッフの容姿、体型、服装、見た目、あるいは勝手な推測に基づく健康状態や私生活に関して言及・批判することや、不快感を与える発言
・路上駐車や車両放置の強要、駐車スペースの有無の未告知や虚偽についても安全確保や法令遵守の観点からお控えください。
・お世話物品や駐車場料金の金銭的負担や買い物代行の強要
・大声での威嚇、暴言、テーブルを叩く等の威圧的な言動、および過度な謝罪の要求
2. 事前確認事項・免責事項の遵守および安全の確保
安全なお世話を行うため、事前訪問時にお伝えする確認事項や免責事項（申込・お支払いのルール、持病・狂犬病予防注射の有無、噛み癖・攻撃性等の申告）の遵守をお願いしております。
・著しい攻撃性や感染症、噛み癖等の重要事項の隠蔽があった場合は、ご利用をお断り（または即時契約解除）いたします。
事故防止およびスタッフの安全確保の観点から、著しい攻撃性や持病等の状態によっては、事前のお申し出があった場合であってもご依頼をお承りできない（またはお世話内容を制限・中止する）ことがございます。当店が安全上の理由からお引き受け不可・制限等の判断をした際、それに対して不当な不満の表明や威圧・攻撃的な言動を行う行為は固く禁止いたします。
3. 信用毀損行為への対応
当店およびスタッフの名誉・信用を著しく傷つける行為は固く禁止いたします。
・事実無根の内容や誹謗中傷、悪意のある口コミ（インターネット・SNS等を含む）の投稿
※悪質な口コミや事実無根の書き込み、悪質なハラスメント行為に対しては、ご利用のお断りだけでなく、警察への相談や法的措置をとる場合がございます。
4. 対等な契約関係（パートナーシップ）の重視
当店のサービスの提供は、お客様と当店との対等な信頼・契約関係に基づき行われるものです。
こちらからの説明や発言を強引に途中で遮る、話を聞かないといった不誠実な姿勢はお控えください。対等で円滑なコミュニケーションが困難と判断した場合は、今後のサービス提供をお断りいたします。
おわりに
ペットシッターは、ご自宅というプライベートな空間に入らせていただき、大切な命をお預かりする、契約関係の維持（信頼関係の維持）が必要なお仕事です。
この方針は、一部の不誠実な行為からスタッフと事業を守るためだけでなく、ルールを守ってご利用くださっている大多数の素晴らしいお客様へ、今後も変わらぬ質の高いサービスを提供し続けるためのものです。
これからも皆様と大切なペットに寄り添い、安心して任せていただけるお店であり続けるよう努めてまいります。今後とも日本ペットシッターサービス神戸西店amoをよろしくお願いいたします。
