こんにちは。
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
日本ペットシッターサービス神戸西店 代表の元砂です。
現在、当店では有難いことに多くのご予約をいただいております。
特に繁忙期におきましては、代表一人の力では物理的にすべてのご要望にお応えすることが困難な状況となっており、4年前よりスタッフを雇用しておりますます。
私自身、全てのペットさんを直接お世話したいという強い想いを持っておりますが、一人の人間に依存する体制では、万が一元砂に怪我や交通事故が発生した際、大切なお家族であるペットの命を守ることができなくなるという最大の懸念がございます。
そのため、当店では「チームによるシッティング体制」を推進しております。これは決して「多忙だから」という理由ではなく、「どのような状況でもサービスの質を落とさず、安全を担保し続けるため」の決断です。
チーム体制への移行にあたり、以下のことをお約束いたします。
1. 必ず事前訪問によるご挨拶を実施
私以外のスタッフがメインで伺うことになる場合も、必ず事前にスタッフ本人がお伺いし、直接ご挨拶と打ち合わせをさせていただきます。
どのような人間が伺うのか、事前にお顔を合わせてご確認いただくことで、安心してお任せいただけるよう努めます。また、スタッフ紹介をホームページに掲載させていただいております。
2. 徹底した情報共有と管理（個人情報保護法の遵守）
スタッフ間の引き継ぎは、詳細なカルテに基づき徹底して行います。
ペットの性格、細かな癖、緊急時の対応方法まで、情報の共有には万全を期しております。
もちろん、これらのお客様およびペットに関する情報は、個人情報保護法を遵守し、厳重に管理・運用いたします。
許可なく外部に漏れることは一切ございませんので、どうぞご安心ください。
3. 組織としての安定した守り
「私一人が倒れたら終わり」という体制ではなく、チーム全体でどのお客様のペットも決して取り残さない「守り」の体制を構築します。
これにより、安定して継続的なサービス提供が可能となります。
特定の人へのご指名にこだわりたいお気持ちも重々承知しておりますが、ペットの安全を最優先に考え、サービスを継続し続けることこそがプロの責任であると考えております。
これからも、チーム一丸となって誠心誠意努めてまいります。
当店の新しい体制へのご理解とご協力を、何卒よろしくお願い申し上げます。
